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上海：航班延誤信息每３０分鐘通報旅客

來源：新華網     作者：許甲猛    2009-08-15

    新華網上海８月１４日專電（記者俞麗虹）１４日，１１家國內航空公司和２家上海機場航空服務公司共同推出一系列“迎世博”服務措施。其中包括發生航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次信息。

    這１１家國內航空公司分別是東航、國航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、廈門航空、海南航空、四川航空、山東航空。

    據了解，航班延誤是目前航空消費投訴最為集中的問題之一。發生航班延誤的航空公司不及時、不主動與旅客溝通，造成糾紛的現象較為普遍。

    對此，１１家國內航空公司共同承諾，當航班延誤時，及時將有關信息告知旅客，每隔３０分鐘通報一次動態信息；由于航空公司原因造成延誤的，航空公司根據相關規定，積極采取措施，妥善做好后續服務工作。

    此外，這些航空公司和２家機場航空服務公司還首次提出了投訴受理、登機辦票、行李運輸等環節的具體辦理時限。如受理旅客投訴后，１５個工作日內作出處理；經濟艙旅客在航空公司辦票柜臺辦理登機手續的等候時間，不超過２０分鐘，公務艙不超過７分鐘；航班到達后，停靠登機橋的航班２０分鐘之內交付第一件行李，停靠遠機位的航班２５分鐘之內交付第一件行李。

    １４日，由工商部門牽頭的“上海國內航空消費維權聯席會議”正式成立。聯席會議將聘請“航空消費維權督察員”，對１１家航空公司的服務質量及承諾落實情況進行監督和檢查，并實行定期通報制度，督促航空公司及時整改。

    據介紹，２０１０年上海世博會期間，進出上海機場的旅客總量預計將達７０００萬人次。“迎世博”服務措施的推出，將有助于引導航空公司提高服務品質，提升上海機場的整體服務水平。