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旅游系統(tǒng)：為建設(shè)美好三亞獻計獻策
來源：
作者：黃蕾 2012-08-28
8月27日下午，三亞市旅游委在大東海湘投銀泰度假酒店召開“讓我們的三亞更美好”大討論專題座談會。來自市旅游委的干部職工、全市各賓館酒店、景區(qū)景點、購物商場等旅游企業(yè)代表以及市旅游協(xié)會會長及常務(wù)理事會單位成員代表，對如何改進三亞市旅游產(chǎn)業(yè)各項工作，提高旅游從業(yè)人員的文明程度，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強游客滿意度，激發(fā)全行業(yè)為促進三亞旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展進行專題座談。
座談會上，與會人員從三亞和自身的工作實際出發(fā)，積極表達了自己的見解，客觀地評價了三亞發(fā)展過程中取得的成就和經(jīng)驗，科學地分析了三亞的優(yōu)勢和目前遇到的困難，提出了許多有價值、可操作性的建議。
“三亞旅游市場許多地方都存在不正規(guī)經(jīng)營的情況，政府應(yīng)引入司法手段，打擊坑騙游客等不法行為，以提高違法成本，否則一些違法商家被處理后又會改頭換面到旅游市場興風作浪。”座談會上，三亞湘投銀泰度假酒店營運總經(jīng)理劉凱強說。
劉凱強認為，三亞絕大多數(shù)企業(yè)、經(jīng)營者都是誠信守法的，只是個別人有時為了一些蠅頭小利，坑蒙拐騙，給三亞旅游形象抹黑。他認為三亞有必要以各種方式來促成三亞干凈、誠信的旅游經(jīng)營環(huán)境。此外，劉凱強還建議，本地媒體及政府職能部門，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)三亞旅游的亮點，并多加以宣傳，不要被負面新聞主導(dǎo)。
三亞旅行社協(xié)會會長、港中旅旅行社三亞總經(jīng)理陳國江認為，誠信是企業(yè)核心價值的最高體現(xiàn)。只有誠信經(jīng)營以后才能夠提高企業(yè)的效益。因此，從企業(yè)來講，對于誠信要進一步提高認識。陳國江表示，誠信經(jīng)營，應(yīng)當從我做起，從企業(yè)做起，從我們身邊做起，從細節(jié)做起。
“作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，為游客創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境、一流的旅游管理、一流的旅游服務(wù)，是從業(yè)者的本職。從整體上來講，要提高三亞旅游質(zhì)量在游客心中的滿意度，首先要從員工抓起。”
市旅游協(xié)會秘書長謝祥項表示，提高員工的服務(wù)素質(zhì)，首先要提高員工對企業(yè)的滿意度。在企業(yè)發(fā)展的同時，更多地讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。如果企業(yè)發(fā)展了，員工工資卻沒有增加，那么，員工對企業(yè)的滿意度也會下降，工作上也會消極怠工。
座談中，與會人員紛紛表示，作為一名三亞旅游從業(yè)者，不僅要正確認識、認真對待自己的工作，還必須真誠對待游客、全心服務(wù)。增強“三種意識”，即：“三亞耽誤不起”的憂患意識、“我是三亞人”的主人翁意識。
據(jù)了解，結(jié)合“讓我們的三亞更美好”大討論，三亞市旅游委將在全市旅游從業(yè)人員中廣泛開展“愛我三亞，我有話說”討論活動，積極為建設(shè)更加美好三亞獻計獻策。
來源：三亞晨報 胡擁軍
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