
8月27日下午,三亞市旅游委在大東海湘投銀泰度假酒店召開“讓我們的三亞更美好”大討論專題座談會。來自市旅游委的干部職工、全市各賓館酒店、景區(qū)景點、購物商場等旅游企業(yè)代表以及市旅游協(xié)會會長及常務(wù)理事會單位成員代表,對如何改進三亞市旅游產(chǎn)業(yè)各項工作,提高旅游從業(yè)人員的文明程度,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,增強游客滿意度,激發(fā)全行業(yè)為促進三亞旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展進行專題座談。
座談會上,與會人員從三亞和自身的工作實際出發(fā),積極表達了自己的見解,客觀地評價了三亞發(fā)展過程中取得的成就和經(jīng)驗,科學地分析了三亞的優(yōu)勢和目前遇到的困難,提出了許多有價值、可操作性的建議。
“三亞旅游市場許多地方都存在不正規(guī)經(jīng)營的情況,政府應(yīng)引入司法手段,打擊坑騙游客等不法行為,以提高違法成本,否則一些違法商家被處理后又會改頭換面到旅游市場興風作浪。”座談會上,三亞湘投銀泰度假酒店營運總經(jīng)理劉凱強說。
劉凱強認為,三亞絕大多數(shù)企業(yè)、經(jīng)營者都是誠信守法的,只是個別人有時為了一些蠅頭小利,坑蒙拐騙,給三亞旅游形象抹黑。他認為三亞有必要以各種方式來促成三亞干凈、誠信的旅游經(jīng)營環(huán)境。此外,劉凱強還建議,本地媒體及政府職能部門,應(yīng)多發(fā)現(xiàn)三亞旅游的亮點,并多加以宣傳,不要被負面新聞主導(dǎo)。
三亞旅行社協(xié)會會長、港中旅旅行社三亞總經(jīng)理陳國江認為,誠信是企業(yè)核心價值的最高體現(xiàn)。只有誠信經(jīng)營以后才能夠提高企業(yè)的效益。因此,從企業(yè)來講,對于誠信要進一步提高認識。陳國江表示,誠信經(jīng)營,應(yīng)當從我做起,從企業(yè)做起,從我們身邊做起,從細節(jié)做起。
“作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,為游客創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境、一流的旅游管理、一流的旅游服務(wù),是從業(yè)者的本職。從整體上來講,要提高三亞旅游質(zhì)量在游客心中的滿意度,首先要從員工抓起。”
市旅游協(xié)會秘書長謝祥項表示,提高員工的服務(wù)素質(zhì),首先要提高員工對企業(yè)的滿意度。在企業(yè)發(fā)展的同時,更多地讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。如果企業(yè)發(fā)展了,員工工資卻沒有增加,那么,員工對企業(yè)的滿意度也會下降,工作上也會消極怠工。
座談中,與會人員紛紛表示,作為一名三亞旅游從業(yè)者,不僅要正確認識、認真對待自己的工作,還必須真誠對待游客、全心服務(wù)。增強“三種意識”,即:“三亞耽誤不起”的憂患意識、“我是三亞人”的主人翁意識。
據(jù)了解,結(jié)合“讓我們的三亞更美好”大討論,三亞市旅游委將在全市旅游從業(yè)人員中廣泛開展“愛我三亞,我有話說”討論活動,積極為建設(shè)更加美好三亞獻計獻策。
來源:三亞晨報 胡擁軍
海南南海網(wǎng)傳媒股份有限公司 版權(quán)所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盤路30號新聞大廈9樓
電話:(86)0898-66810806 傳真:0898-66810545
違法和不良信息舉報電話:966123 違法和不良信息舉報郵箱:nhwwljb@163.com
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:4612006002 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證:2108281
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證:瓊字001號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:瓊B2-2008008
廣告經(jīng)營許可證:460000100120 瓊公網(wǎng)監(jiān)備號:46010602000273號
本網(wǎng)法律顧問:海南東方國信律師事務(wù)所 李君律師
南海網(wǎng)備案號 瓊ICP備09005000號