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又是黃金周，旅游“宰客潮”會否卷土重來？
來源：
作者：黃蕾 2012-09-27
一頓海鮮吃掉兩月工資，住一晚海景房近3000元，一桌家常飯菜花去萬元……這些至今仍歷歷在目的宰客案例，無法阻擋人們的出行欲望，最新調(diào)查顯示，即將到來的這個中秋、國慶長假，我國居民出游意愿高達87.9%，出游人次有望再創(chuàng)新高，而備受詬病的“宰客潮”是否會卷土重來呢?
黃金周出游人次有望再創(chuàng)新高
即將到來的中秋、國慶長假，有望成為史上最“火爆”的“黃金周”。來自中國旅游研究院的最新調(diào)查顯示，黃金周期間我國居民有出游意愿的高達87.9%，遠(yuǎn)高于去年同期的58.3%，其中，有自駕車出游意愿的居民占到29.5%。
“連續(xù)跑了4家旅行社都報不上名。”海口市民李斌想帶著家人參加九寨溝純玩團，可走訪4家旅行社，都被告知人數(shù)已經(jīng)預(yù)訂滿。
“中秋、國慶兩節(jié)相連，形成難得的8天長假，同時，高速公路對小型客車免費新政策出臺，都大大刺激了人們的出游意愿。”海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生分析說，這個黃金周出游人次有望創(chuàng)出新高。
據(jù)北京交通發(fā)展研究中心預(yù)測，在免費通行的“十一”期間，全市收費公路日均流量將達到155萬車次，整體流量相較平日增長33.6%，將是去年同期的1.24倍。
出游人次大增催生價格上漲。此間旅游業(yè)人士預(yù)計，今年將呈現(xiàn)國內(nèi)游大幅增長的態(tài)勢，傳統(tǒng)旅游城市如北京、麗江、九寨溝等熱度不減，旅游價格漲幅普遍在20%-30%左右。
“游客多了就容易形成宰客土壤。”在海南做了近10年導(dǎo)游的胡佳佳說，以往黃金周各景區(qū)人滿為患，小商小販和景區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點都看準(zhǔn)時機，希望狠撈一把;另一方面，“游客遇到欺客、宰客行為，通常投訴無門，只好忍氣吞聲，草草了事，一定程度上縱容著宰客劣行”。
“宰你沒商量”又在蠢蠢欲動
隨著假日臨近，在部分旅游熱點地區(qū)，一些利欲熏心的商家又蠢蠢欲動，“宰客經(jīng)濟”呈現(xiàn)抬頭跡象。
記者暗訪海南省多家旅游景點發(fā)現(xiàn)，景區(qū)景點內(nèi)的商品價格普遍上漲兩成多，游玩項目的價格也是漲了一番，平時10元一張的黎族服裝照，如今漲到20元至30元不等。
“宰客手法很多。”導(dǎo)游小符告訴記者，一些商家抓住游客嘗特產(chǎn)和特色菜心理，哄抬價格，弄虛作假;有的則以“全程入住準(zhǔn)四星級酒店”或“相當(dāng)于四星級酒店”等類似模糊表述忽悠消費者;還有的在消費者不知情情況下，將消費者轉(zhuǎn)給其他旅行社，或在出售所謂名品、特產(chǎn)、古董、藥品時以次充好，以假亂真。
王健生說，在某些利欲熏心的商家眼里，黃金周期間的普通消費者就是待割的“肥肉”，有的經(jīng)營者甚至以濫漲價、欺詐等行為損害消費者利益。
在旅游業(yè)內(nèi)人士看來，游客挨宰現(xiàn)象，一方面是出行人數(shù)大增造成旅游市場供求嚴(yán)重失衡，催生價格扭曲，服務(wù)質(zhì)量不佳等一系列問題。另一方面，則與旅游相關(guān)部門的管理意愿、決心以及水平有關(guān)。這其中，一直未得到有效治理的“低價團”“零價團”是困擾國內(nèi)旅游市場一大難題。“游客團費一降再降，在吸引大量客流同時，滋生大量宰客現(xiàn)象。”三亞旅游委副主任鄭聰輝說。
“宰客經(jīng)濟”不除 旅游業(yè)難以興旺
黃金周不能變成“宰客周”!多位旅游界業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果任由黃金周宰客欺詐行為泛濫，消費者的權(quán)益受到損害，最終將使黃金周的“含金量”大打折扣，消費者與商家的“雙贏”局面也變成“雙損”。
隨著十一黃金周臨近，海南、貴州、山東、北京等多地旅游管理部門出臺多項措施整頓旅游市場，公布監(jiān)督電話，嚴(yán)防欺客、宰客事件發(fā)生。
海南省從旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)景點、旅館業(yè)、餐飲業(yè)、購物場所、潛水業(yè)等九大方面整治旅游環(huán)境，在全省范圍內(nèi)推行新的旅游團隊用餐標(biāo)準(zhǔn)：早餐10元，經(jīng)濟正餐每人每餐25元，標(biāo)準(zhǔn)正餐每人每餐35元，禁止降低或變相降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)。
貴州省在黃金周期間將組織旅游、交通、衛(wèi)生、工商、物價等部門聯(lián)合執(zhí)法，對宰客行為加大治理整頓，貴州省假日辦還將對重點景區(qū)和重點旅游窗口單位進行隨機檢查。
然而，面對政府部門三令五申的“禁宰令”，旅游景點的宰客劣行真能銷聲匿跡嗎?
“對宰客現(xiàn)象如果漠然處之，最終受害的是整個旅游行業(yè)。”海南省公共關(guān)系協(xié)會秘書長代紅說，當(dāng)每個游客出門都擔(dān)心遇到“快刀利斧”時，到沿海不敢吃海鮮，進購物店不敢買特產(chǎn)，參觀景點怕遭搭車收費，這樣的旅游有何快樂可言?國內(nèi)的旅游城市和企業(yè)，又如何面對世界旅游行業(yè)逐漸向國內(nèi)拓展的挑戰(zhàn)?
“按照市場規(guī)律辦事，絕不意味著‘逢節(jié)必漲’，而是應(yīng)充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用，將價格控制在游客可承受的范圍之內(nèi)，實現(xiàn)旅游的均衡式發(fā)展。”海南省旅游委副主任吳坤雄說，價格整體降下來了，服務(wù)跟上了，違規(guī)違法的行為得到及時懲處，黃金周旅游會越走越好。
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