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備戰2014航天首發 文昌旅游行業將展開大培訓
來源：人民網海南視窗
作者：林可婷 2013-07-17
人民網海南視窗7月15日電(肖霈)為全面備戰2014航天首發，進一步提升旅游行政管理干部的管理水平，加強旅游從業人員的服務意識，提高服務技能，增強游客滿意度，文昌市積極備戰2014旅游行業大培訓活動將于7月中下旬啟動。
據悉，此次培訓主要包括兩個方面：一是理論培訓，即國際旅游島建設背景及相關政策文件精神、服務禮儀、服務意識、服務人員職業心理素質、飯店服務應急處理的操作規程等課程；推廣標準化服務，要求旅游從業人員掌握基本服務知識、專業知識。二是操作培訓，按照總臺、客房、餐廳等服務技能操作的程序化、規范化、操作化進行訓練，要求從業人員達到熟練操作程度。(通訊員趙靜)
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