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三亞：游客額頭被砸索賠3萬元 酒店同意司法處理

來源：南海網     作者：陳曼莉    2013-09-22

　　南海網三亞9月21日消息(南海網記者劉麗萍) 9月21日，在三亞旅游的哈爾濱游客張先生反映稱，近日，他和妻子在三亞水云間酒店看房時磕破額頭，傷口較大可能導致“毀容”，酒店卻拒絕賠償。對此，該酒店負責人回應，發(fā)生此事，雙方都有責任，酒店已承擔了當事人的醫(yī)療費，但對方提出的三萬元賠償屬于無理要求，所以酒店同意通過司法程序處理此事。

事發(fā)客房陽臺(當事人供圖)

　　據張先生介紹，他是9月16日下午到達三亞，最初是入住在三亞灣一五星級酒店，由于酒店費用超出預算，第二天下午3點多，兩人就到距離市區(qū)4公里左右的海坡村找酒店，然后就進了三亞水云間酒店看房，沒想到意外就發(fā)生了。

　　“三亞氣候好，我們從哈爾濱來三亞之前，父母就讓我們先看長租房，他們冬天準備到這里過冬。”張先生告訴記者，他到水云間酒店咨詢是否有長租房，服務員就領著他們去看房，是一棟五層樓房，由于當天下午，鞋底都是水導致走路滑，在穿過房間看陽臺時，不小心滑倒撞到落地窗，玻璃破碎就磕破了額頭。

　　張先生反映，當時額頭一直在淌血，一位自稱是酒店經理的人帶我們到425醫(yī)院處理傷口，支付了600多元醫(yī)療費，然后就說不管了，所以他們找了旅游質監(jiān)所、派出所過來處理，“要我們之間協(xié)商，可酒店不同意賠償，所以一直沒有調解成功。”

　　張先生無奈地說，他和妻子這次來三亞有好些計劃，一是來拍婚紗照的，然后還打算出海去潛水、游泳，但是出了這意外，什么都做不了了。另外傷口較大，可能導致毀容，這些都應該賠償。

　　對此，三亞水云間酒店的呂經理表示，當天客房地板不滑，是因為顧客本人沒有看清楚是玻璃門，然后撞上去導致意外，這件事情上雙方都有責任，酒店方面已經承擔了相應的責任，支付了處理傷口的所有醫(yī)療費，但是顧客提出吃、住、美容費等等要3萬元，這屬于無理要求，所以愿意通過法律程序處理此事。