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國務(wù)院調(diào)研組：海南旅游客運模式值得借鑒
來源：
作者：陳曼莉 2013-10-21
我省旅游客運從“亂”到“治” 旅游客運管理體制改革4年，實現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴”
本報海口10月20日訊（記者侯小健 特約記者陳濤 通訊員鄧世貴）“旅游車司機服務(wù)滿意度100%、旅游用車環(huán)境滿意度98.6%。”這是海南“萬人旅游滿意度大調(diào)查”活動近日公布的首周調(diào)查數(shù)據(jù)，被調(diào)查的2700名游客給海南旅游客運業(yè)打出了高分。
至今年9月29日，我省旅游客運管理體制機制改革已走過4個年頭。4年來，省旅游客運公司累計為旅行社接團提供車輛175萬輛次，安全運輸游客4920萬人次，保持了重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、重特大運輸事故“零記錄”。4年來，旅游車調(diào)派由“滾動發(fā)班”轉(zhuǎn)向“自由選車”，旅游車從“散兵游勇”轉(zhuǎn)向“兵團作戰(zhàn)”，旅游客運實現(xiàn)了從“亂”到“治”的轉(zhuǎn)變。“海南旅游客運管理運行模式很好，值得全國借鑒。”這是國務(wù)院聯(lián)合調(diào)研組的總體評價。
曾幾何時，海南90%以上的旅游車掛靠經(jīng)營，“零負團費”、“零負車費”蔓延，私攬團泛濫，旅游車司機宰客、甩客現(xiàn)象屢見不鮮……針對旅游客運市場的種種弊端，省委、省政府果斷決策：大刀闊斧改革海南旅游客運管理體制。
2009年9月29日，我省組建了以政府為主導(dǎo)的海南省旅游客運管理服務(wù)有限公司，建立起了公平公正、公開透明的旅游客運管理服務(wù)平臺。
“改革旅游客運管理體制機制，實現(xiàn)了旅游客運管理由企業(yè)主導(dǎo)向政府主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了全新的服務(wù)體系。”省交通運輸廳廳長董憲曾如是說。
公司成立后，相繼使出系列“新招”：統(tǒng)一收編掛靠車輛集中管理，推出“網(wǎng)上自由租車”調(diào)派模式，加快旅游車公司化改造步伐，建立健全旅游車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，重抓服務(wù)質(zhì)量。
通過推行“自由選擇、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的模式，為旅行社和客運車輛提供規(guī)范透明的管理調(diào)度服務(wù)。“有了旅游客運管理服務(wù)平臺，我們足不出戶，就能順利租到中意的旅游車，這在過去根本無法想象。”海南海世界旅行社有限公司副總經(jīng)理黃勇感慨地說。
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