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海南旅行社謀劃“智慧”升級
來源：
作者：黃蕾 2014-03-12
海口馮小剛電影公社。 海報集團全媒體中心記者 張茂 攝
今年是國家旅游局確定的智慧旅游年。在信息化時代走“智旅”之路，已經(jīng)成為諸多涉旅企業(yè)必然選擇。現(xiàn)今，海南諸多酒店、景區(qū)通過網(wǎng)上商城實現(xiàn)了訂餐、訂票服務，天涯海角景區(qū)甚至推出了網(wǎng)上購票掃描手機二維碼即可進入景區(qū)的服務。在這一波涉旅企業(yè)“智慧”升級中，海南的傳統(tǒng)旅行社是走OTA(在線旅游商)之路，還是與電商進行融合發(fā)展？如何在“智旅”大潮中找到自己的方向，成為諸多旅游業(yè)界人士思考的課題。日前，記者走訪了部分業(yè)界人士，就此話題進行了討論的。
互聯(lián)網(wǎng)思維比轉(zhuǎn)型OTA更重要
“游客在哪兒?”回答是，游客在網(wǎng)上。
據(jù)在線旅游商攜程網(wǎng)發(fā)布的春節(jié)旅游統(tǒng)計報告顯示，相比往年，今年春節(jié)黃金周的各類旅游度假產(chǎn)品中來自網(wǎng)站和手機客戶端的預訂量占到近80%。
在線訂機票、在線訂酒店、在線訂景區(qū)門票……一系列的在線旅游服務擠占了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營空間。在這波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，傳統(tǒng)旅行社感受到了危機，是否真要向旅游電商轉(zhuǎn)型才能擺脫困境？
“傳統(tǒng)旅行社有自己的生存空間，線上線下只是表，不是本，真正的本是海南有沒有好的資源、產(chǎn)品和服務。”康泰國旅是海南省一家較早嘗試將線下經(jīng)營與線上電商相結合的企業(yè)，副總經(jīng)理陳晨認為，傳統(tǒng)旅行社無需向OTA轉(zhuǎn)型，“線上線下只是一個客源來源的渠道，最關鍵的還是你有沒有好的東西吸引人，別人來了能不能提供好的服務讓別人滿意而歸。”
記者走訪的幾位旅游業(yè)內(nèi)人士也與陳晨持同樣看法。他們認為，標準化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢，現(xiàn)在是旅游電子商務OTA的優(yōu)勢，但在會展、商務、獎勵、定制等非標準化、個性化的領域，傳統(tǒng)旅行社更具優(yōu)勢。在一些細分的旅游領域比如高端定制市場，傳統(tǒng)旅行社所能提供的服務是OTA所無法取代的。
陳晨說，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)旅行社最需要的是找到自己的核心競爭力，然后不斷強化才能制勝。但是，這并不意味著可以忽視互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，陳晨說，在信息化時代中，傳統(tǒng)旅行社更需要的是一種互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維，在設計產(chǎn)品和提供服務上，要將“專注”“口碑”“快”“個性”等這些互聯(lián)網(wǎng)思維貫通其中，更加迎合互聯(lián)網(wǎng)時代游客的需求。
聯(lián)手品牌電商營造新型業(yè)態(tài)
不向OTA轉(zhuǎn)型，但向旅游電商靠攏擴大自己的品牌影響獲得更好的發(fā)展，這是康泰國旅近年來的應對之策。陳晨說，“傳統(tǒng)的旅行社自己投入資金買流量會比較困難，不具備資金、人力、技術優(yōu)勢，大的電商走過的路已經(jīng)寸草不生，與這些品牌電商聯(lián)手合作，站在巨人的肩膀上前進才是共贏之道。”據(jù)了解，康泰除了在淘寶、天貓等平臺上開設旅行社門店外，還根據(jù)自己的業(yè)務優(yōu)勢與途牛、攜程等品牌電商在線上線下進行合作開展業(yè)務。“但在利用好電商的同時，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實現(xiàn)個性化、特色化。”陳晨說。
線上線下相互融合，旅行社行業(yè)這種變革式的轉(zhuǎn)型升級將催生新的業(yè)態(tài)。海南完美假期旅行社總經(jīng)理劉應南既是親歷者之一，又是推動者之一。完美假期是海南最早一批在線旅游從業(yè)者，公司的100T網(wǎng)站在海南旅游圈內(nèi)頗有名氣，“近幾年來在國內(nèi)大型的綜合性電商平臺紛紛搶占在線旅游蛋糕，我們這種地方性的電商平臺受到的沖很大。”劉應南坦言，為了突圍，他們也正在嘗試轉(zhuǎn)型，利用旅行社積累的豐富的在線旅游運營經(jīng)驗，推出電商托管業(yè)務，成為淘寶及天貓認證并注冊的一家電子商務托管服務商，專門為海南的旅游企業(yè)提供電子商務市場拓展及運營的專業(yè)服務。
做自己最擅長的事，采訪中劉應南不斷重復著這句話。他認為，省內(nèi)許多傳統(tǒng)的旅行社有很好的地面操作經(jīng)驗，有導游、計調(diào)等專業(yè)人才隊伍，但是電商運營經(jīng)驗并不豐富，“懂旅游的玩不轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不了解旅游，我們可以成為一個橋梁和幫手。”
據(jù)了解，目前完美已與三亞亞龍灣五號度假別墅酒店、三亞國光豪生度假酒店、海南新國賓館、三亞麗景海灣酒店等多家酒店簽約了電商托管業(yè)務。“我們下一步的計劃是旅行社電商托管業(yè)務，但我們不想單獨做某家旅行社，而是希望將海南優(yōu)秀的旅行社打包推出，搭品牌電商知名度的順風車推出海南旅行社的電商品牌。”完美假期執(zhí)行董事龍鵬說。
培養(yǎng)“雙通”人才助推海南旅游電商
人才儲備不足，懂旅游、懂信息技術的同時還懂得將兩者妥善結合的復合型人才打著燈籠也難找，這是采訪中多位業(yè)界人士頻吐的“苦水”，他們說，智慧旅游的關鍵不是上了多少新設備、新技術，而是能讓它們物盡其用，從而滿足老百姓隨時隨地獲取所需信息的人才。這樣的人才缺口靠現(xiàn)行的教育體系短期內(nèi)難以彌補，對處于智慧旅游任何階段的旅行社而言,都已成為一大發(fā)展障礙。
為此，業(yè)界人士建議，省旅游主管部門和相關行業(yè)協(xié)會應貼近行業(yè)需求，加大對旅游從業(yè)人員的信息化知識培訓力度。同時，海南各大高職院校相關旅游專業(yè)也應側(cè)重復合性旅游信息化知識的傳授。（記者 許春媚）
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