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一季度游客滿意度調查報告出爐 海口公共服務整體評價較高

來源：     作者：修梓馨    2014-04-15

　     海口網4月15日消息（記者祝勇 實習生盧雅楠 唐琴）近日，中國旅游研究院發布第一季度全國游客滿意度調查報告，在60個樣本城市中，海南有兩個城市上榜，海口以69.77分位列第44位，三亞以68.63分居第50位。

　　滿意度報告評選指標除關注景點外，還包括網絡預訂服務、游客對目的地的整體環境、公共服務和商業接待設施的關注程度等方面。

　　報告顯示，2014年第一季度全國游客滿意度指數為72.62，處于“一般”水平。其中，無錫以77.94排名榜單之首，寧波以77.73位居次席，蘇州以77.66排名第三位。從樣本城市對比來看，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服務評價整體較高。

　　旅游行業滿意度普遍下滑，游客對旅行社的滿意度下降達7分以上，旅行社性價比的評價得分最低，尤其是哈爾濱、昆明等冬季旅游熱點城市的負面評價較多，盡管旅游法出臺對強制購物有一定的抑制，但調查發現導游誘導消費的意圖還比較突出，例如滑雪場自費景點價格和小費問題、標榜“純玩”團隊游的行程安排和增加購物點問題、行程信息不透明和食宿行服務縮水等問題出現的頻次較高。