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旅游APP ，如何抓住年輕人？
來源：
作者：黃蕾 2014-07-16
在呀諾達(dá)景區(qū)體驗高空滑索的游客。 本報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝
出門旅游，手機(jī)在手全程無憂。隨著在線旅游的快速發(fā)展，這是很多年輕群體共同的感受。翻看他們的手機(jī)界面，攜程、去哪兒等手機(jī)APP終端多在其中，用手機(jī)查機(jī)票酒店、訂景區(qū)門票、訂房訂車、甚至預(yù)訂各種度假產(chǎn)品，已經(jīng)成為散客自由行時代年輕一代的消費習(xí)慣。
暑期來臨，各類旅游APP又掀起一輪大戰(zhàn)，無論是攜程網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)千家景區(qū)推出不限量“一元門票”活動，還是驢媽媽網(wǎng)站聯(lián)合數(shù)百家水公園和漂流景區(qū)在手機(jī)無線端推出“0元”免費入園活動，日漸白熱化的暑期旅游手機(jī)APP市場爭奪，熱鬧之下又有哪些隱憂呢？
■ 本報記者 黃媛艷
旅游APP已成為
年輕人游玩首選
抵達(dá)廣州長隆野生動物園，游客黃女士的首件事不是選擇景區(qū)售票點直接購票，而是打開手機(jī)攜程旅游APP，查看是否有優(yōu)惠門票。而這，在如今很多年輕消費群體中，早已成為一種潮流。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元。2015年，中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模將達(dá)到3630億元，但目前中國在線旅游在國內(nèi)旅游市場滲透率不足10%。截至6月，攜程手機(jī)應(yīng)用的下載量已經(jīng)超過1.6億；去哪兒成為安卓平臺上首個下載量過億的旅游類應(yīng)用。
隨著國內(nèi)旅游市場的主力消費人群轉(zhuǎn)為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進(jìn)一步提升。其中，APP應(yīng)用程序被認(rèn)為是未來旅游產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的主力渠道。Hotwire（窮游網(wǎng)）近日發(fā)布的一項研究報告也證明了該觀點，報告顯示，34歲以下的年輕旅客更傾向于使用移動設(shè)備預(yù)訂酒店、航班等。
“在線旅游，尤其是APP的火熱，已經(jīng)成為一種趨勢。一方面，目的地政府希望借助該平臺有效推廣旅游產(chǎn)品，酒店、景區(qū)等傳統(tǒng)的旅游實體部門也希望借助其實現(xiàn)市場突破，另一方面，消費者也希望通過這個給平臺享受自助隨意、物美價廉的旅游體驗。”西南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授單德朋表示，旅游手機(jī)應(yīng)用的快速發(fā)展，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，目前，各類APP的綜合競爭力仍有很大的提升空間。
政企旅游APP異中有同
為在移動端的在線旅游競爭中立于不敗之地，從旅游目的地而言，三亞推出了三亞旅游官方APP，海南旅游也推出了“陽光翼行”智慧旅游產(chǎn)品；從企業(yè)層面而言，攜程、去哪兒、同程等在線旅游商都積極完善自身的APP系統(tǒng)。
點開三亞官方旅游APP，人們不僅能看到三亞旅游的新聞資訊，最新活動，酒店、景區(qū)最新促銷信息，還能在游玩攻略中了解如何玩轉(zhuǎn)三亞，甚至可以在圖片視頻中直觀感受三亞之美。
“陽光翼行”更是先進(jìn)，作為國內(nèi)首個實現(xiàn)跨境移動支付的產(chǎn)品，“陽光翼行”整合了旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、娛樂、購物和住宿等信息，可以為國內(nèi)外游客提供景區(qū)語言講解、全景圖片、同聲翻譯、客戶服務(wù)、旅游攻略、旅游路線的推薦，和規(guī)劃、導(dǎo)航、土特產(chǎn)訂購、訂房、訂票，甚至是提供無線上網(wǎng)流量和低價的國際通話等，覆蓋游前、游中、游后的服務(wù)。
與攜程等企業(yè)的旅游APP關(guān)注景區(qū)、酒店、租車等產(chǎn)品銷售不同，目的地政府的旅游APP雖有產(chǎn)品，但更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)和形象傳播。然而，同樣作為旅游APP，在如何吸引游客關(guān)注的問題上，它們有著共通之處。
“一個成功的旅游APP，必須解決三個問題，一是通過產(chǎn)品找到用戶，二是通過性價比、網(wǎng)絡(luò)消費的層次效應(yīng)等增加客戶粘性，三是完善用戶體驗，實現(xiàn)口碑的不斷傳播。”單德朋認(rèn)為。
補足線下服務(wù)短板
提升線上瀏覽體驗
從攜程訂購了某家庭旅館的客房后，來自湖南的張女士卻氣打不一處來。客房的床單較臟，但旅館又拒絕退款，雖最后輾轉(zhuǎn)經(jīng)攜程調(diào)解取回了房款，但還是影響了張女士的度假心情。
線下服務(wù)弱，成為很多旅游APP的通病。“如何搭建消費者投訴、快速解決途徑，有效解決消費者關(guān)于發(fā)票、約定消費與實際消費內(nèi)容等高發(fā)問題，是在線旅行商需要高度重視的焦點。”單德朋解釋，游客在APP消費時，首先看的是產(chǎn)品信息，包括價格、使用要求等，其次看評價，如果游客消費后給予的口碑較差，將直接影響潛在消費者的消費信心。
此外，提升線上瀏覽體驗也是抓住游客的重要因素。旅游APP需要提供一站式的瀏覽體驗，而非將PC的設(shè)計直接照搬到APP界面上，影響游客的游覽體驗。
造一款好的旅游APP
1
設(shè)立熱門話題
旅游APP可以通過配合旅游消費熱點，設(shè)立熱門話題討論，主動引導(dǎo)目標(biāo)群體進(jìn)行內(nèi)容共享，使其與企業(yè)或是目的地產(chǎn)生互動，繼而以體驗、有獎轉(zhuǎn)發(fā)等方式，以及旅游信息的及時呈現(xiàn)，加速消費者決策
2
設(shè)計講究技巧
為增加關(guān)注度，旅游APP的設(shè)計也需要講究技巧，可以通過圖片墻的方式，將目的地或是企業(yè)的美圖以圖片瀑布流的方式呈現(xiàn)，游客只需點開圖片就能了解圖片所承載的餐飲、住宿等具體信息，這些圖片也可隨時供游客在發(fā)布攻略或心情時選用，達(dá)到口碑營銷的效果
3
一站式的瀏覽體驗
方便游客也是重要的因素，旅游APP需要提供一站式的瀏覽體驗，注重傳統(tǒng)PC界面與APP界面的兼容性，而非將PC的設(shè)計直接照搬到APP界面上，影響游客的游覽體驗；旅游APP的內(nèi)容也要區(qū)別于生活類APP的內(nèi)容，如介紹某個好吃的產(chǎn)品，不僅要介紹產(chǎn)品是什么，也要告訴游客與同類產(chǎn)品的差異、交通到達(dá)方式等全面的本地生活化服務(wù)指南，更好滿足游客的旅行需求
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