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海南“最美導游”入圍者陳楊：盡心盡責待客
來源：南海網
作者：修梓馨 2014-10-31
“我可以很自豪的告訴別人我是一名導游。”面對社會對導游的質疑，在今年海南“尋找最美導游”活動中入圍“最美導游”的陳楊堅定地說。(陳楊供圖)
“我可以很自豪的告訴別人我是一名導游。”面對社會對導游的質疑，在今年海南“尋找最美導游”活動中入圍“最美導游”的陳楊堅定地說。他是海南島最普通的導游員之一，對于“最美導游”這個稱號，他認為：“最美導游不一定形象是最美的，但心靈一定是最美的。”
2000年，來海南已有9年,一直在中國(海南)改革發展研究院工作的陳楊對一成不變的生活感到迷茫。他決定換份工作，當時海南旅游業剛剛發展，他發現導游這個職業與他的性格非常契合。2001年，他正式成為了一名導游，如今已堅守崗位14年。
愛琢磨業務 給游客“私人訂制”講解詞
14年來，陳楊“把每一次帶團都當成最后一次在努力著”，認為導游工作的根本就是“服務”，“以人為本，游客至上”是他帶團的理念。陳楊認為，客人對服務的認可除了生活服務方面，更重要的一點是對導游知識的認可。“導游還應該是文化的交流大使，是游客了解海南的窗口，甚至是一名老師。”陳楊這么認為，所以他一有時間就看書來提高業務水平，“我不希望自己是十年都一個樣的導游。”陳楊說。
正因為陳楊常花精力琢磨業務，所以他帶團的效果得到了游客如潮的好評。
他有一個多年的習慣，在接下一個外省團隊前，他都會花兩個小時的時間了解該省的基本情況，地理歷史背景、風土人情等方面。把外省文化與海南本土文化相融合以此來構思講解詞。這既可以拉近與游客的距離，同時也能更直觀的介紹海南的文化。
陳楊還會根據游客的職業特質準備不同的講解詞。如果遇上老師，他就會側重于講解地理歷史等方面的知識，由于老師都對數據比較敏感，所以他也會多準備數據方面的材料，而少說些奇聞異事。如果碰上文藝工作者，他會側重于介紹海南的文化，比如瓊劇，希望他們可以從中汲取創作靈感。
業內有這么一句話“自己沒有一碗水，如何給客人一杯水。”每一個團他都看成是一個新的挑戰，每次出團前他都會做足充分的準備。常常有客人聽完他的講解，紛紛夸獎到：“說得真好，原來海南這么有文化啊，真是不虛此行！”
帶團如做人 用真心改變游客對導游的成見
14年的職業生涯，陳楊并不是一帆風順，有過迷茫，也有過懷疑。長期以來，受旅游業負面新聞的影響，社會對導游的惡評與質疑很嚴重。有些時候，當別人問起他的職業時，陳楊甚至不敢告訴別人他是一名導游。可是漸漸地，他覺得既然自己不能逃避這些誤解，不如用自己的真誠去消除誤解。
2004年，陳楊的團里有一名來自貴州的老人。游覽到三亞南山時，老人的風濕病突然犯了，腿走不動，老人的女兒在一旁束手無策。陳楊二話不說，背著老人一口氣登上高高的臺階，游覽完整個南山。老人一家都十分感動，不停地贊嘆：“我還以為導游都是只管宰客的呢，從沒見過像陳導這樣的導游，真是讓我們太意外又太感動了！”
陳楊則說：“老人好不容易來旅游一趟，不能浪費一次機會，我作為導游，是他們的服務員，這是我應該做的！”
10年過去了，老人的女兒每年還會與陳楊聯系并送上祝福。就是這樣小小的舉動，讓陳楊覺得很欣慰，只要能改變一個人對導游的成見，那自己的付出就是值得的。
于是乎，更加堅定了他對職業的信念：“帶團就像做人一樣，付出什么就得到什么。把客人當成朋友，真誠地對待他們，也能換回客人的真心。”
盡心盡責對待每一個客人 力求無怨無悔
還有一次是2006年，來自內蒙古的一個團隊聯歡過后，一名客人因酒喝過多，從二樓陽臺上摔下，腿摔斷了。當時已是晚上11點，陳楊準備入睡，可接到客人電話他二話不說趕了過去。客人入住的酒店離醫院有一定的距離，陳楊撥打120后就背起受傷的客人到路口等待，并陪著客人直到第二天清晨六點。
“其實當時我們單位領導也都來旅游了，理應我們來照顧的，陳導卻把自己身上攬，太負責了！”一名團里的游客說。可陳楊說：“雖然導游可以不用一直陪著，可不陪自己心里會過意不去。”返回酒店后，他并不是去休息，而是又懷著百分百的熱情帶其他游客開始新一天的行程。
陳楊為人處世的態度全都體現在他帶團的過程中，他始終會像客人展示自己陽光的一面，最好的一面。在最繁忙的時候，有剛送完團又要接團的情況。不管他多累多辛苦，都會利用空余的時間，找間酒店打理自己，調整最好的狀態來迎接下一個團隊。
對于未來，陳楊說他會繼續堅持自己的風格，向每一位客人展現自己最好的一面。并著眼眼前，把每一件小事都做到極致。“不管以后我將會做什么，也許可能有一天不再是導游了，但我也希望回想起這段時光是無怨無悔的！”
(南海網海口10月30日消息南海網記者 黃丹 實習生 王宇 報道)
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