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海南“最美導游”入圍者蔡曉明：把每件平凡的事做好
來源：南海網
作者：修梓馨 2014-10-31
“導游的每一天都是一個特殊的經歷，這是這份職業最大的魅力。”說起為何選擇導游這份職業，在今年海南“尋找最美導游”活動中入圍“最美導游”的蔡曉明這么說到。蔡曉明來自上海，1990年進入旅游行業，從事導游工作已有16年。16年來，他已在這個平凡的崗位上悟出了不平凡的道理。
喜歡“不安分”從上海到海南當起了導游
蔡曉明大學讀的是新聞專業，說起為何會從事導游這個職業，新聞與旅游還是有所相通，例如，每天都能接觸新鮮事物，不用坐在辦公室里。而這樣的工作狀態對于一個自我評價為“不太安分的人”來說，再合適不過。
由于海南在建設經濟特區，而且剛好自己有親戚在海南開公司，1990年，當時血氣方剛的蔡曉明因此決定“下海南”闖一闖。由于旅游行業是朝陽產業，尤其海南這個美麗的濱海島嶼省份，更是以旅游業為支柱產業，于是蔡曉明來到海南后決定入行旅游業。并于1998年開始當起了導游。
16年的從業生涯，他獲得過不少殊榮，2008年榮獲獲海南鑫旅導游服務有限公司“特殊貢獻獎”，2010年、2012年獲評海南鑫旅導游服務有限公司“優秀導游員”，2012年獲評“全國優秀導游員”……榮譽是對導游辛勤付出的見證，更是一種認可。
把受傷老人從山頂背下來用腳步書寫海南導游風貌
2010年3月6日，蔡曉明帶了一個蘇州的老干部團，到了三亞南山長壽谷的山頂，71歲的老人吳大爺被美景深深地吸引住了，沒注意看路不慎摔倒，摔斷了鎖骨。蔡曉明顧不上多想，當機立斷，背起體重140斤的吳大爺從海拔400多米的山上往下走，趕往醫院治療。彎彎曲曲的山路，背著跟自己同樣體重的一個人，走起路來相當吃力，沒一會兒已是汗流浹背，氣喘吁吁，每走一步都很艱難。吳大爺覺得很不好意思，多次懇求蔡曉明停下來，蔡曉明卻說：“沒有關系，我還能堅持，很快就到了，再說了，造成您現在的情況也有我的責任，是我工作不夠認真負責，才導致這樣的事情發生，是我對不起您啊！”聽了這段話，吳大爺感動得當場落淚，旁邊的老干部們也很感動。
第二天早上，所有老人都把自己早餐的雞蛋省下來給了蔡曉明。“這些從槍林彈雨、血雨腥風中走過來的老人們用這種最樸素的方式，表達了對海南導游的敬意和感謝，讓我覺得很感動也很欣慰！”團隊行程結束了，吳大爺傷勢沒好，需要繼續在三亞農墾醫院治療。蔡曉明把團隊其他隊友送到海口登機后，又連夜趕回三亞照顧吳大爺。從當天早上6點起床開始，到第二天凌晨兩點趕到三亞，整整20個小時沒有合過眼。老人看到蔡曉明時激動地說：“看到你我想起了我們在蘇北根據地時候，連續和敵人周轉幾天幾夜的情景，小伙子，辛苦了，謝謝你！”
而談起這些事，蔡曉明都覺得沒有什么大不了的，自己身為導游，有責任盡心盡力對待每一位游客，尤其是年紀大的，身體差的游客，讓他們在海南不僅欣賞到了美麗的自然風光，還能感受到海南溫暖的人情，讓他們對海南有一個美好的印象。“導游自己多付出一點，就能為海南帶來這么好的影響，這點辛苦我愿意擔！”蔡曉明說。
把平凡的每一件事做好讓職業生涯不平凡
從事導游工作已有16年的蔡曉明，帶過無數的團，積累了豐富的經驗，他把這些年的經驗總結為“一個原則、兩個前提、三個滿意”。即：游客滿意的原則；安全第一和優質服務為前提；游客滿意，旅行社滿意，自己滿意。“一個原則、兩個前提、三個滿意”這句朗朗上口的口訣，不僅掛在蔡曉明的嘴上，更刻畫在他的帶團的一舉一動上。
蔡曉明說，導游的工作是平凡而瑣碎的，說起來就是把人照顧好，帶客人玩好。平凡的每一天不可能都碰到轟轟烈烈的事情，但是正如毛澤東說過的：“一個人干一件好事并不難，難的是一輩子做好事”。
“我們導游應該做的就是，在平凡的崗位上兢兢業業地工作，把平凡的每一件事做好，那么一輩子的職業生涯就會不平凡了。把青春和熱血灑在走向天涯海角的路上，為國際旅游島的成功建設添磚加瓦。”蔡曉明說。
(南海網海口10月30日消息南海網記者 黃丹 實習生 谷孟云)
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