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游客投訴三亞鳥巢度假村無熱水 公司道歉贈貴賓卡
來源：南海網
作者：黃蕾 2015-02-28
南海網三亞2月27日消息(三亞新聞網記者 鄧松)“花兩千多在三亞鳥巢度假村住了一晚，結果還沒有熱水。”近日，來自河北的游客琪琪通過海南省旅游服務質量投訴平臺將上述遭遇進行投訴。隨后南海網、三亞新聞網記者第一時間跟進。2月27日，三亞鳥巢度假村在調查之后對游客表達歉意和解釋，并贈送了一張VIP卡。
據琪琪介紹，2月25日晚，她通過網站訂房入住三亞亞龍灣鳥巢度假村1005房，可當自己正洗著澡時，卻突然沒了熱水。
“我打電話過去，他們半個小時都沒人理睬我，等我用涼水洗完了，他們才來告訴我管道壞了，沒辦法解決。”琪琪說，當時服務員態度冷漠，處理也不夠及時，這令她十分氣憤，同時也認為自己沒有得到應有的服務。
2月26日，記者聯系上鳥巢度假村酒店相關負責人，其表示將進行調查了解。
2月27日，鳥巢度假村前廳部鐘經理在調查事件后，向游客琪琪說明了事件原因。
鐘經理表示，酒店在山上，熱水管道構造特殊，因此熱水供應會時快時慢，公司將進一步予以改進。
“春節顧客比較多，我們的服務也有不到位，向游客表示歉意。”對于游客琪琪反映酒店服務有所欠缺的問題，鐘經理進行到道歉，并表示將會改進，同時將贈送游客一張貴賓卡，以便游客下次能夠享受各種優惠。
對于酒店方面的解答以及處理方式，游客琪琪表示滿意。“這次來三亞，整體感覺還是很不錯，就是物價有點貴。”琪琪稱，三亞風景美麗，以后還會再來。
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