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海口火車站為重病旅客開綠色通道 乘客贈錦旗感謝
來源：南海網
作者：陳曼莉 2015-03-21
3月18日，哈爾濱市民劉女士(右一)和女兒(左二)為海口火車站客運班組送來錦旗一面以表感謝。(通訊員 周金麗 攝)
南海網海口3月20日消息(南海網記者 黃丹 通訊員 周金麗)“如果沒有你們的熱心幫助，我們真不知道該怎么辦，謝謝你們！”3月18日上午，來自哈爾濱的劉女士和她的女兒將一面印有“一心為民排憂解難高效廉潔執忱服務”十六個大字的錦旗送到了粵海鐵路海口火站客運副站長王志虹和客運班組長彭綱紅的手中，激動地說到。
那么，在這面錦旗背后，有著怎樣動人的故事呢？原來，張先生一家五口人在今年元月初從哈爾濱來到海口過冬，但2月8日他們的兒子突發腦溢血，經過搶救后病情稍所好轉，但右邊肢體還不能動，說話也不清楚，醫生建議他們最好是回哈爾濱繼續進行治療。
聽了醫生的建議后，經查詢近幾日回哈爾濱的車票已經沒有了。情急之中，劉女士和她丈夫張先生一同向火車站領導寫了一份乘車困難申請，希望車站給予幫助。
劉女士和她的女兒拿著申請書找到了客運值班室，看到工作人員就著急地說：“站長在哪？我要找站長，我有急事請求幫忙。”當得知主管客運的副站長王志虹就在現場時，劉女士雙手顫抖地把申請書交到王副站長手中，喘氣地說：“王站長，救救我兒子吧，實在是沒有辦法了，我們要急著趕回哈爾濱為我兒子治病，耽擱不起啊……”
王副站長聽完她的訴說后，一邊安慰著劉女士的情緒，叫她先別著急，一邊交待劉女士把她兒子的醫院診斷證明傳真到車站辦公室后，一邊將這一特殊情況立即向車站李站長作了匯報。通過層層請示，最終按照相關規定，以特殊重點旅客身份的方式進行特殊辦理，安排他們一家五人乘坐21日Z112次列車返回哈爾濱。
客運班長彭綱紅考慮到劉女士的兒子因重病行動不便，不能通過正常途徑進站乘車，因此提前組織好當日值班人員組成服務小分隊，在消防通道與站臺停靠的車廂門專為劉女士一家開通了“綠色通道”，盡最大可能為他們提供便利。
同時，提前與21日Z112次列車當乘列車長取得聯系，請求當日列車上給予重點關照。隨即又與哈爾濱站客運方面取得聯系，并通報了這一情況，懇請哈爾濱站的工作人員屆時做好接待重點旅客的準備。當劉女士得知海口站為他們解決了燃眉之急并提供了如此貼心的服務后，感動得連聲說著謝謝。于是，出現了前面的那感人一幕。
像這樣熱心幫助旅客的好人好事每天都在海口火車站發生著，鐵路職工為那些需要幫助的旅客送上一份關懷，一份溫暖，一份真情，以誠心對待旅客，愛心幫扶重點贏得旅客認可和贊譽。
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