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精心準(zhǔn)備 規(guī)范市場(chǎng) 讓游客國(guó)慶長(zhǎng)假樂游海南

來源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-09-30

　　澄邁縣美朗村，游客游覽“美榔雙塔（亦稱姐妹塔）”。本報(bào)記者 李幸璜 攝

　　■ 本報(bào)記者 楊春虹

　　隨著國(guó)慶長(zhǎng)假的到來，沒有冬天的海島——海南迎來又一個(gè)秋冬旅游旺季，同時(shí)也是對(duì)我省旅游管理和服務(wù)水平的一次重大考驗(yàn)。

　　在日前召開的海南國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上，我省有關(guān)部門表示將更好地完善假日旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，利用各種多媒體，以多種方式及時(shí)向游客發(fā)布有實(shí)用價(jià)值的交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)格、景區(qū)客流量、酒店入住率等旅游公共信息，引導(dǎo)群眾科學(xué)出行、理性出游。

　　齊抓共管 安全第一

　　今年國(guó)內(nèi)外接連發(fā)生了多起涉旅重大事故，確保旅游安全成為做好假日旅游工作的首要任務(wù)。在日前召開的假日旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上，我省要求各市縣、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，深刻吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，堅(jiān)決克服麻痹思想，全面落實(shí)責(zé)任，層層抓好落實(shí)。

　　“要把安全責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到責(zé)任人，覆蓋到每一個(gè)旅游工作的環(huán)節(jié)，并督促企業(yè)落實(shí)好安全生產(chǎn)的主體責(zé)任。”副省長(zhǎng)何西慶要求，進(jìn)一步加大旅游安全管理和監(jiān)督檢查力度，深入徹底排查安全隱患，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

　　按照誰主管誰負(fù)責(zé)，誰審批誰負(fù)責(zé)的原則，我省在節(jié)前認(rèn)真排查交通安全隱患，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全監(jiān)測(cè)，完善旅游安全服務(wù)規(guī)范，開展安全風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)急救助的技能培訓(xùn)。各職能部門將在假日期間做好安全警示信息的發(fā)布制度，并要求各相關(guān)部門、旅游企業(yè)切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生實(shí)踐、恐怖事件等突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，特別是針對(duì)臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降水等惡劣天氣做好應(yīng)急預(yù)案，要做好游客流量的控制，防止出現(xiàn)大范圍車輛擁堵和踩踏事件發(fā)生，確保假日期間無重大旅游安全事故發(fā)生。

　　加大監(jiān)管 優(yōu)化環(huán)境

　　在確保安全的基礎(chǔ)上，還要讓游客游得舒心、放心，旅游市場(chǎng)環(huán)境成為各方關(guān)注的熱點(diǎn)。2013年，省政府就成立了包括旅游、公安、工商在內(nèi)的15個(gè)有關(guān)省直單位為成員的旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。近年來，省整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室已經(jīng)建立起指揮部、重案組、刑事組、督查組四位一體的組織架構(gòu)，全方位、立體式、深層次推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范工作。

　　國(guó)慶長(zhǎng)假前，我省組織旅游、工商、物價(jià)、食藥、漁業(yè)、海事、交通、民政等部門的執(zhí)法力量為成員的綜合執(zhí)法檢查組，深入市縣檢查指導(dǎo)，督查督辦，明察暗訪當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)。而省旅游委也同時(shí)組織旅游質(zhì)檢質(zhì)量部門在節(jié)前、節(jié)中對(duì)旅游市場(chǎng)開展常規(guī)性的檢查。各部門、各市縣也將針對(duì)本單位實(shí)際情況，在旅游市場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)派出工作組，加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，特別是各市縣整治市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)辦公室將充分發(fā)揮屬地管理的作用。

　　“在旅游市場(chǎng)整治中，我們對(duì)各類違法違規(guī)行為絕不姑息，無論是涉及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的龍頭企業(yè)，還是涉及游客接待量大、影響范圍廣的旅游企業(yè)，都是一視同仁，一旦發(fā)生違規(guī)違法行為，堅(jiān)決一查到底，依法從嚴(yán)從重進(jìn)行查處。”省旅游委主任孫穎表示，各綜合執(zhí)法檢查組、各市縣在開展市場(chǎng)檢查過程中，將以問題為導(dǎo)向開展檢查，要嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，要以刮骨療毒，壯士斷腕的決心對(duì)旅游市場(chǎng)中敢于踏紅心、闖雷區(qū)的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，清除一家，并對(duì)其進(jìn)行公開曝光。

　　輿論引導(dǎo) 文明旅游

　　海南是高熱度、高關(guān)注度和高敏感度的旅游地區(qū)，今年國(guó)慶節(jié)三亞仍然是國(guó)內(nèi)最熱的國(guó)內(nèi)旅游目的地之一，特別是北京、山東游客的首選。山東的《齊魯晚報(bào)》最近就刊登了《咱山東人就是愛三亞》的文章，以目前機(jī)票的預(yù)購(gòu)、預(yù)定情況看，北京和山東游客預(yù)定三亞的機(jī)票比去年國(guó)慶長(zhǎng)假增長(zhǎng)超過50%。

　　在假日工作會(huì)議上，我省要求各市縣、各有關(guān)部門，特別是重點(diǎn)市縣要以輿論引導(dǎo)抓主動(dòng)，對(duì)外宣傳有特色為工作基調(diào)，繼續(xù)假日旅游輿情的監(jiān)測(cè)、分析和研判，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的準(zhǔn)備，確保重大問題不缺位。同時(shí)，將進(jìn)一步完善新聞發(fā)布制度，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，主動(dòng)接受新聞媒體和社會(huì)的監(jiān)督。

　　我省還將結(jié)合假日旅游的工作特點(diǎn)，通過在重點(diǎn)旅游城市的機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、公共廣場(chǎng)、大型超市、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域開展公益性文明旅游宣傳，組織文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)和文明旅游主題活動(dòng)，強(qiáng)化游客文明旅游意識(shí)。同時(shí)會(huì)加大宣傳力度，提醒廣大游客慎重選擇參團(tuán)旅行社，不要選擇低于海南常規(guī)旅行線路團(tuán)隊(duì)地接價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，要選擇正規(guī)旅行社參加一日游。旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)游客文明行為的舉止、禮儀、禮貌宣傳，引導(dǎo)游客理性維權(quán)。