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海南，迎接個(gè)性化旅游時(shí)代到來
來源：海南日?qǐng)?bào)
作者：黃蕾 2015-10-14
為了吸引更多客人，海南許多酒店也開始在推出產(chǎn)品時(shí)拼起個(gè)性。 本報(bào)記者 張茂 攝
國人的旅游需求日趨個(gè)性化。圖為一對(duì)父女在海邊觀日落。本報(bào)記者 張茂 攝
■ 本報(bào)記者 許春媚
今年的國慶黃金周，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“彩虹”的擾局下，海南全省的游客接待量為175.95萬人次，同比下降了19.6%。但是，這又是個(gè)“含金量”明顯的黃金周，游客接待量下降了，旅游總收入?yún)s上去了，“35.66億元、同比增長13.6%”的成績(jī)令人欣喜。省旅游主管部門綜合分析認(rèn)為，這是由于游客質(zhì)量提高和我省旅游消費(fèi)環(huán)境改善，加上各地旅游企業(yè)推出大量刺激消費(fèi)的措施和個(gè)性化的旅游項(xiàng)目，才讓這個(gè)黃金周“量降質(zhì)不降”。
而這個(gè)黃金周，海南旅游市場(chǎng)中選擇不跟團(tuán)、不逛景點(diǎn)的休閑度假游客增多，多元化、個(gè)性化需求的旅游新產(chǎn)品受游客青睞，甚至帶旺了整個(gè)黃金周市場(chǎng)。海南旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出來的這種變化，恰是當(dāng)下中國旅游市場(chǎng)變革的一種映射。當(dāng)前，中國旅游邁入一個(gè)全新的時(shí)代，旅游成為每一個(gè)中國人的生活方式，從城市白領(lǐng)到農(nóng)民、新生代農(nóng)民工，“說走就走”成為常態(tài)，看世界、游中國成為中國人一生必做之事。
在此背景下，旅游業(yè)出現(xiàn)了新的變革趨向，旅游需求日趨多元化、個(gè)性化。《旅游周刊》記者與省內(nèi)相關(guān)旅游主管部門、從業(yè)人員、專家學(xué)者進(jìn)行交流時(shí)了解到，為了應(yīng)對(duì)新時(shí)代浪潮的沖擊，目前海南正嘗試著通過特色產(chǎn)品、碎片化服務(wù)、培育新業(yè)態(tài)等手段，迎接個(gè)性旅游時(shí)代。
細(xì)分市場(chǎng)拼個(gè)性
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，隨著80后，90后成為整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)的主體，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不太受這些消費(fèi)主體們的“待見”。做為最一線接觸旅游客戶的群體，我省的旅游企業(yè)在“春江水暖”之時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)，切入細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)開發(fā)出一系列個(gè)性化的特色旅游產(chǎn)品。
“你有哪些與別的景區(qū)景點(diǎn)不同的地方可以吸引游客，來了你有什么項(xiàng)目讓他們覺得好玩能留得住，乃至形成口碑效應(yīng)擴(kuò)散開后吸引更多的游客到來。“海口觀瀾湖旅游度假區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，像以前那種針對(duì)所有游客提供的“一年到頭沒什么變化”的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不適應(yīng)目前的市場(chǎng)需求，只有根據(jù)不同的群體，拎出景區(qū)“與眾不同”之處設(shè)計(jì)并定期推出特色的產(chǎn)品才能吸引游客的眼球，“比如今年我們主要針對(duì)親子度假游這個(gè)市場(chǎng)分時(shí)段設(shè)計(jì)了一系列的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，很受游客歡迎。”進(jìn)入夏季以后，海南各市縣度假區(qū)、星級(jí)酒店?duì)幭嗤瞥鐾嫠?xiàng)目，海口觀瀾湖根據(jù)自身特有的高爾夫、溫泉、電影公社等資源，特別設(shè)計(jì)了親子型的“觀瀾湖夏日冰海水世界”、“體驗(yàn)觀瀾湖·探秘水世界”、“一日暢游觀瀾湖·戶外拓展能量贏”等特色旅游產(chǎn)品，吸引了許多家長紛紛報(bào)名參與。
不僅僅是景區(qū)，海南的許多酒店也開始拼個(gè)性。陵水的海南雅居樂萊佛士酒店，為了搶分國慶黃金周市場(chǎng)蛋糕，特別于9月30日起推出了“盛宴長空”項(xiàng)目，游客可以在50米高空處在“懸浮餐桌”上享受美食的同時(shí)飽覽酒店熱帶風(fēng)情及清水灣12公里純美海岸線的特色美景。這一具有獨(dú)特旅游體驗(yàn)的個(gè)性化產(chǎn)品被客人通過微信等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行傳播后，酒店知名度迅速攀升，“我們的咨詢電話現(xiàn)在非常繁忙。”酒店負(fù)責(zé)人說，海南作為一個(gè)國內(nèi)著名的濱海型旅游度假目的地，進(jìn)入大眾旅游時(shí)代后重游率較高，景區(qū)觀光不再是家庭游客的首選，因此過去做為“吃住行游娛購”旅游要素其中一環(huán)的高星級(jí)酒店也不能再墨守成規(guī)，要因時(shí)制宜推出自己的個(gè)性產(chǎn)品，獨(dú)立成為游客主要的消費(fèi)對(duì)象。
在旅游企業(yè)努力“個(gè)性化”的同時(shí)，省內(nèi)各市縣也開始走“個(gè)性化”之路，推出內(nèi)容豐富的主題旅游活動(dòng)，比如今年國慶黃金周，萬寧就推出了東山祈福、樂購萬寧、百人太極等主題旅游活動(dòng)，陵水推出了大咖沙雕秀、沙灘聚會(huì)、椰雕藝術(shù)展等系列主題活動(dòng)，澄邁則推出了系列鄉(xiāng)村主題游活動(dòng)。這些具有個(gè)性特色的旅游產(chǎn)品頗受游客歡迎。
“我在來海南游玩之前特地做了旅游攻略，很多網(wǎng)友說羅驛古村是比較具有海南火山文化的古村落，今天一來果然名不虛傳。”來自廣州的游客劉先生是一名民俗文化愛好者，每到一處地方旅游都喜歡到當(dāng)?shù)孛袼孜幕瘽庥舻木皡^(qū)和村落游玩，國慶期間聽說澄邁有推出特色的民俗鄉(xiāng)村游產(chǎn)品，便特地到此一游。
培養(yǎng)“旅游+”跨界整合新業(yè)態(tài)
近日，人民網(wǎng)公布了《2015黃金周部分省市區(qū)旅游總收入排行》，海南在去年還居第15名，今年這個(gè)位置被甘肅以54億元的收入給擠掉了。“作為全國唯一的‘國際旅游島’，海南縱向的旅游成績(jī)同比上升，確實(shí)值得高興，但是，同時(shí)我們也要橫向進(jìn)行比較，找出差距，取長補(bǔ)短。”陳海洋說，國慶黃金周期間，人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊了三亞在黃金周期間及時(shí)有限的整頓旅游市場(chǎng)秩序的措施，“這給咱們海南的旅游業(yè)增了光，但我們?cè)跉g慶的同時(shí)也應(yīng)該繼續(xù)冷靜思考，整頓旅游秩序是手段不是目的，海南需要從觀念、心態(tài)、政策、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等領(lǐng)域做出全方位的應(yīng)對(duì)，才能真正迎接個(gè)性旅游時(shí)代。”
海口、三亞旅游主管部門的2015國慶黃金周旅游情況總結(jié)報(bào)告表明，今年國慶小長假旅游+婚慶、旅游+購物、旅游+農(nóng)業(yè)等新型整合式的旅 游方式更受歡迎。以旅游+農(nóng)業(yè)為例，這個(gè)國慶黃金周鄉(xiāng)村游繼續(xù)擁有高人氣，省內(nèi)各市縣紛紛根據(jù)自身的特點(diǎn)，推出了一系列鄉(xiāng)村旅游線路和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，受到游客熱捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省鄉(xiāng)村旅游接待達(dá)62.33萬人次，同比增長了7.91%。
“海南需要圍繞個(gè)性化的趨勢(shì)來調(diào)整業(yè)態(tài)。”海南旅游文化專家陳海洋說，目前旅游消費(fèi)出現(xiàn)了“代季”的變化，80后、90后，甚至00后已經(jīng)成為市場(chǎng)的主體，“他們的消費(fèi)需求會(huì)影響旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、方式、產(chǎn)品等。”因此，培養(yǎng)“旅游+”跨界整合的新業(yè)態(tài)，才能更好地迎合這些新的旅游市場(chǎng)消費(fèi)主體的個(gè)性需求。
《旅游周刊》記者了解到，近幾年海南在跨界整合新業(yè)態(tài)的培養(yǎng)上不遺余力。比如“旅游+農(nóng)業(yè)”，去年底出臺(tái)的《海南省休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目規(guī)劃》，就提出了將分散的休閑農(nóng)業(yè)景點(diǎn)串連成線，打造出6條精品路線；“旅游+婚慶”方面，不但在島內(nèi)舉行豐富多樣的婚慶活動(dòng)來推動(dòng)市場(chǎng)，還走出島外舉辦各類活動(dòng)打響品牌，同時(shí)海南的高星級(jí)酒店也幾乎都配置了相關(guān)的蜜月房和特色婚房，推出了很多婚慶旅游組合式的產(chǎn)品；“旅游+購物”方面，全力打造海口、三亞免稅品牌，這個(gè)黃金周兩地的免稅店銷售收入同比增長了28.31%。
提供碎片化專業(yè)性旅游服務(wù)
10月1日，“海口·定安一日游”旅游線路在海口萬綠園正式啟動(dòng)，這是瓊北區(qū)域內(nèi)首個(gè)跨市縣的固定線路，由海口萬眾假日旅行社負(fù)責(zé)接待，當(dāng)天就有數(shù)百名游客報(bào)名參加了這條線路的游覽。“這條線路是對(duì)外公開的，雖然由我們旅行社負(fù)責(zé)接待，但并不是說游客必須要全程通過我們旅行社來完成整個(gè)旅程，現(xiàn)我們給游客提供的不是傳統(tǒng)的‘一條龍’式的服務(wù)，門票、餐飲、用車、導(dǎo)游都可以分開來走。”萬眾總經(jīng)理郭炬笑著說，“這是個(gè)性旅游時(shí)代我們旅行社為游客特別是自由行、自駕車游客提供個(gè)性化旅游服務(wù)。”
從省旅游部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，今年國慶黃金周散客已經(jīng)成為市場(chǎng)增長的主力。以三亞為例，散團(tuán)比例已經(jīng)從去年的61：39擴(kuò)大為80：20，“一日游”產(chǎn)品銷售火熱，家庭消費(fèi)成為主流，落地租車自駕游、專車旅游、拼車旅游、代駕租車游成為許多游客的新選擇。而從旅游第一天開始，用戶的需求就多種多樣，機(jī)票、酒店、簽證、保險(xiǎn)（放心保），當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、甚至旅游安全，進(jìn)行一次旅行，絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事情。
“我認(rèn)為旅游發(fā)展到任何一個(gè)新時(shí)代，旅行社都能為游客提供專業(yè)性的服務(wù)，只不過這個(gè)服務(wù)也是因時(shí)制宜地發(fā)生變化。”郭炬說，300公里以內(nèi)都是自駕游和個(gè)性旅游的熱點(diǎn)，而海南的半徑就在這個(gè)范圍內(nèi)。如今市民和游客對(duì)傳統(tǒng)的旅游模式在時(shí)間上感受被束縛了，感覺被綁架“旅游”了，所以旅行社現(xiàn)在可以針對(duì)游客打造越來越碎片化的服務(wù)，把原來打包的整體拆分開，機(jī)票管機(jī)票，酒店管酒店，訂車訂房都分開來走，“不像以前，我們可能就是單純的打包產(chǎn)品，但現(xiàn)在的游客要求越來越高，這樣的產(chǎn)品不符合他們的要求，我們必須做一個(gè)當(dāng)?shù)氐穆涞赜萎a(chǎn)品，或者是打包一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)單項(xiàng)服務(wù)。在旅游服務(wù)化進(jìn)行碎片化的處理，好處就是給游客充分的自由度。因?yàn)楝F(xiàn)在客人的感受不像以前的走馬觀花，他現(xiàn)在更多的是希望和當(dāng)?shù)赜懈疃鹊囊粋€(gè)交流。所以我們只有從客人的角度來做提供服務(wù)，才會(huì)受他們的歡迎，才讓他們有理由來找我們旅行社。”
不但旅行社有著這種碎片化的服務(wù)意識(shí)，《旅游周刊》記者在采訪中了解到，相關(guān)涉旅行業(yè)的經(jīng)營者同樣也有著這樣的服務(wù)意識(shí)。
這個(gè)國慶黃金周，位于海口市秀英區(qū)永興鎮(zhèn)博學(xué)生態(tài)村里的花梨之家民宿又迎來了一批“慕名而來”的客人。“我喜歡這里的氛圍，在這里不但可以重溫兒時(shí)的快樂，還可以在主人的帶領(lǐng)下真正體驗(yàn)海南當(dāng)?shù)氐奶厣?rdquo;一位來自福州的游客謝先生如是說。其實(shí)，花梨之家民宿一點(diǎn)也不豪華，就是普通的瓦房，最大的特色就是地板是實(shí)實(shí)在在的火山石，床也是實(shí)實(shí)在在的當(dāng)?shù)啬绢^打造，再加上民宿主人的用心策劃能體驗(yàn)到最日常海南火山人家生活的一些小活動(dòng)。
隨著自由行游客的日益增加，人們開始追求個(gè)性化的出行，各種個(gè)性化的旅游產(chǎn)品開始受到青睞。花梨之家民宿主人陳統(tǒng)夸認(rèn)為，海南要快速融入個(gè)性化旅游時(shí)代，在服務(wù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變非常有機(jī)會(huì)，“這個(gè)突破口就是民宿。民宿是一種個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，也是一種個(gè)性化的旅游服務(wù)方式。它不是賣房間，是賣生活方式，具體一點(diǎn)說就是賣主人的生活態(tài)度和生活主張。同時(shí)，民宿主人還是當(dāng)?shù)氐纳钸_(dá)人，還可以通過自駕或者‘導(dǎo)游’的形式帶客人非常深度的進(jìn)行旅游體驗(yàn)。”對(duì)于目前海南近來出現(xiàn)的規(guī)模化的民宿項(xiàng)目，陳統(tǒng)夸認(rèn)為，“民宿主人親自打理親自提供服務(wù)的才叫民宿，如果是規(guī)模化的由公司統(tǒng)一運(yùn)營管理的已經(jīng)失去了其本質(zhì)意義，是客棧了。”
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