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三亞國際免稅城大練兵 備戰旺季提升服務

來源：新華網海南頻道     作者：黃蕾    2015-10-30

　　 新華網海南頻道10月29日電（周憶珈 陶丹）金秋十月，三亞各景區逐步進入旺季客流高峰期，游客在觀美景、漫步沙灘、擁抱大海之余，到三亞國際免稅城購買免稅品也隨著離島免稅政策的深入落實，成為了必選的行程。而為了迎接旅游旺季的到來，更好的為游客提供服務，三亞國際免稅城提前著手開展籌備工作，修煉內功，從提高服務質量方面下功夫，爭取為顧客提供更加周到貼心的購物體驗。

　　 訓練有素的員工團隊是企業運營的保障與基礎，也是企業發展中的重要支撐，更是企業整體素質及綜合實力的最佳體現。為進一步提高整體服務水平，三亞國際免稅城在淡季針對全公司各崗位開展了為期近兩個月的技能大賽，并于近日完美收官。本次大賽，有一“戰”到底知識競賽，從離島免稅政策、商品知識、熱點新聞、溝通技巧等方面考核員工自身的綜合知識積累能力，同時激發員工們對學習及工作的熱情；有“分揀配送達人”，理論分析與操作相結合，考核員工日常工作技能；有“消防勇士”、“安防鐵人”，促使三亞國際免稅城安防隊員更好的掌握崗位技能；有“表哥表姐巔峰對決”，考量了銷售員工對手表專業知識的掌握程度，同時促進員工對專業技能的學習交流。

　　 據三亞國際免稅城相關負責人介紹，此次大賽共有1096名員工參加，參賽選手積極踴躍，取得了良好的收效，大賽為員工搭建了一個學習及提升的平臺，通過業務交流和現場情景演練，進一步強化員工崗位技能，提升員工專業高效的服務能力，提高員工的業務技能水平，激發大家鉆研業務的熱情，同時發現、分析并及時解決工作中的問題，強化意識，力爭將優質的服務和嫻熟的技能運用到日常的工作中，為顧客提供更加舒心暢快的購物體驗。

　　 據了解，三亞國際免稅城崗位技能大賽至今已連續開展了五屆，比賽涉及儀容儀表、禮貌用語、專業技能等方面，通過綜合素質的提升，使得在旅游旺季期間，面對客流的增加，員工能夠更好的服務進店顧客，讓顧客不僅能選購到自己滿意的商品，還能享受到優質的服務，在整體經營環境已達到國際一流水平的同時，使軟實力保持同步水平，讓每一位員工成為企業形象的最佳展示者，并向游客傳遞作為三亞旅游從業者應具備的良好職業素養。