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海口旅游業界積極投身“雙創”促城市旅游轉型
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-11-24
海口市旅游委設計的“雙創”戶外海報。
游客在火山口地質公園游覽。 建強 攝
“全國文明城市”和“國家衛生城市”是最有分量的旅游吸引物，是海口實現從旅游城市跨越到城市旅游的重要抓手。為貫徹落實7月31日海口全市“雙創”動員大會精神，海口市旅游行業總動員，從宣傳、培訓、提升服務水平、為掛點社區開展義務勞動等方面助力“雙創”。經過兩個多月的扎實工作，如今海口旅游行業的“雙創”工作已取得初步成效。
動員全行業助力“雙創”
8月26日，海口市旅游發展委員會在海口市人大會堂召開旅游行業“雙創”工作動員會，同時在會上給海口市30家旅游企業授予“迎雙創，海口旅游人在行動”紅旗，讓“全國文明城市”和“國家衛生城市”的創建工作在行業內人人皆知，形成了聲勢。
為了讓“雙創”工作開展得更加細致到位，海口市旅游委制訂了詳細的2015年“雙創”工作計劃，并進行責任分工，將行業文明旅游與衛生城市的具體工作落實到各處室、各具體的負責人，做到了工作部署有時間節點、有跟蹤、有檢查落實與匯報。從8月份起，海口市旅游委就開始對旅游企業落實文明旅游與衛生城市工作情況進行實地檢查，共檢查旅游企業50家，并對在“雙創”工作中反應遲緩、有拖后腿傾向的7家酒店通過媒體進行了曝光，在行業內引起了巨大反響。
在指導行業開展“雙創”工作的同時，為了提升行業的服務質量，助力海口由旅游城市向城市旅游轉型，海口市旅游委制訂了“文明旅行社”、“文明景區”、“最美導游”、“最美領隊”“文明游客”評選方案，并組織實施。同時，海口市旅游委還組織了600名導游開展《導游領導引導文明規范》培訓，并對全市近5000名導游長期開展文明旅游網上培訓，普及文明旅游知識，提升導游文明旅游意識。
此外，海口市旅游委還設計了14款戶外海報和2款戶外橫版宣傳畫，在機場、碼頭、景區（點）、酒店、旅行社、旅游咨詢點等相關旅游企業投放，并通過電子平臺、自有公告空間等場所發布，還向企業發放了20000份核心價值觀宣傳海報、文明旅游宣傳海報，要求企業利用自身平臺并結合實際加強宣傳。
同時，海口市旅游委還在海安碼頭、海口港、南港、復興城等游客集散地及景區，投放“雙創”宣傳資料《文明旅游伴你行》10萬份、懸掛國旗200面，張貼雙創宣傳畫1500張，制作“雙創”宣傳燈箱廣告100多個。
涉旅企業積極參與
知錯即改。“雙創”工作滯后的海南萬國大都會酒店、海南鴻運大酒店、海南鑫源溫泉大酒店、海口賓館、海口國賓大酒店、海南太陽城大酒店、海口黃金海景大酒店等7家涉旅游企業被曝光之后，立即采取措施，積極參與到“雙創”活動中。如黃金海景大酒店，不但集中時間對全體員工加強思想道德教育，提升從業人員文明素養，酒店安保部在車場執勤的保安員還每天都佩戴“文明交通志愿者”袖標，協助交警對過往行人和電動車進行交通疏導，維持道路秩序，倡導文明出行。海南太陽城酒店與海口一中毗鄰，人流、車流大，酒店便安排人員對公共區域進行定期清理衛生，安排保安人員對酒店門口道路的電動車的違規行為和其他不文明的現象進行提示，對于亂丟垃圾和違規駕駛的市民，酒店專門組成志愿者督導組對其進行勸導和宣傳。還有海南鑫源溫泉大酒店、海口賓館、海南鴻運大酒店等也都積極行動，制訂了相關措施參與到“雙創”活動中。
海口市旅游委以機制和行動推動“雙創”工作，旅游企業紛紛響應號召參與“雙創”：10月23日下午，海口市旅游委規劃處、“雙創”辦和海南大酒店、天藝東環、宗恒樓與城東社區監督員一起來到城東居委會旁的博雅路，對沿街墻面、路面、角落處的非法小廣告，以及店面門前的垃圾進行清理；10月28日下午，海口市旅游標準化建設委員會辦公室帶領海口旅游企業椰暉旅行社、康年皇冠酒店、寰島泰得酒店、皇馬假日酒店等十余工作人員，來到南橋路口進行小廣告清理；11月4日下午，海口市民航辦、海口市旅游委雙創辦工作人員會同養生協會、寰島泰得大酒店、皇馬假日、椰輝旅行社、市商品協會來到博雅路城東社區清理小廣告……
如今，海口市許多涉旅企業都很積極熱心地參與海口市“雙創”公益活動。如海南寶華海景大酒店，就經常組織義工隊的志愿者利用周末休息時間參與各相關部門、協會組織的雙創環保公益活動。酒店負責人認為，作為企業，在做好自身門前三包和主業服務的同時，應主動承擔起自己的一份社會責任，傳遞正能量，不當旁觀者，爭做“雙創”參與者，為海口市文明、衛生城市創建做出一份貢獻。
用“雙創”推動行業發展
“雙創”會給旅游行業帶來什么樣的推動和促進作用，海口許多涉旅游行業都深明其意，因此也都把“雙創”當作推動自身行業發展的一項重要工作來抓。
“干凈整潔、綠意盎然，這是我對這里的第一印象。”來自重慶的游客董先生對海口火山口地質公園環境贊不絕口。據了解，自海口市“雙創”工作開展以來，火山口公園在園區內新增十余塊提示標牌，五步設一個垃圾箱，引導游客文明游覽，每月進行兩次滅“四害”工作。“我們景區以海口‘雙創’為契機對服務工作進行了一次提質。”火山口相關負責人說，近期公園在硬件方面對園區內設置的直飲水進行排查消毒，老舊座椅進行加固；在軟性服務上，對各部門員工進行培訓，要求員工以身作則，在接待工作中，文明用語、微笑服務，倡導游客愛護自然環境，保護火山噴發出來的熔巖等。景區工作人員朱燕深有感觸地說：“游客是需要工作人員耐心引導的，景區營造了優美整潔的環境，游客慢慢也會養成好習慣。”
海口旅游行業“雙創”光榮榜
（第一批）
海南康泰國際旅行社
海南望海國際旅行社
海口喜來登大酒店
海口復興城中國香街
海南新燕泰大酒店
海南萬利隆大酒店
海南迎賓館
海南鑫源溫泉大酒店
海口假日海灘
海口火山口世界地質公園
海南熱帶野生動植物園
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