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海南一景區(qū)自帶“緊箍咒” 制定出臺潛水流程標準

來源：     作者：陳曼莉    2015-12-02

　　南海網(wǎng)陵水12月1日消息(南海網(wǎng)記者 沙曉峰)12月1日，南海網(wǎng)記者從陵水有關(guān)部門獲悉，《分界洲島潛水服務(wù)標準化流程》近日出臺，并向游客公布。據(jù)悉，這是海南省首個由企業(yè)制定的潛水服務(wù)標準化流程。分界洲島旅游區(qū)相關(guān)負責人表示，制定該服務(wù)標準化流程，是為了使?jié)撍@個游客喜愛的旅游項目真正做到公開和透明，讓服務(wù)更貼心，游客更放心。

　　游客在分界洲島旅游區(qū)潛水。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　主動加“緊箍咒”，方便游客監(jiān)督

　　據(jù)悉，分界洲島本次推出的“潛水服務(wù)標準化流程”，共分為前臺服務(wù)流程、潛水前服務(wù)流程、潛水教練服務(wù)流程、潛水后服務(wù)流程等四大部分。在游客登島后開始，景區(qū)的工作人員就會按照標準流程進行引導、講解，從游客選擇潛水項目并完成潛水項目，最后游客登船回岸更衣等，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都實行服務(wù)無縫銜接。

　　該流程不僅規(guī)范了工作人員的服務(wù)標準，而且還完善了人性化的服務(wù)提示。如，對于活動中的自費項目，作出了明確的標示與提醒，供游客自主選擇。流程還對服務(wù)人員的語氣、措辭、手勢都有進行一定的要求。

　　分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝先生表示，為了讓前來消費的游客體驗到更完善、更透明的標準化服務(wù)，作為國家5A級景區(qū)的分界洲島在業(yè)內(nèi)率先推出“潛水服務(wù)標準化流程”，是為了讓游客明白消費，也為了規(guī)范景區(qū)自我的服務(wù)。他說，景區(qū)主動給自己加“緊箍咒”，就是歡迎游客的監(jiān)督，不僅要讓游客潛水下海看到海南最美的海底世界，還要看到海南景區(qū)最美的潛水服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)評價積極，有帶動作用

　　該服務(wù)標準化流程的出臺也得到了業(yè)界肯定。海南省旅游景區(qū)協(xié)會秘書長蘇群先生表示，這是一個積極的信號，說明海南的旅游景區(qū)在服務(wù)的標準化和規(guī)范化方面又邁進了一步。任何一個旅游項目都應(yīng)該有自己的標準，服務(wù)應(yīng)該避免隨意性和不透明，這樣不僅僅便于員工操作，也有利于游客監(jiān)督，充分滿足了游客在消費過程中的知情權(quán)。相信分界島的行為將會起到帶動作用，讓更多的旅游企業(yè)朝著這個方面邁進。

　　旅游到海南潛水是很多游客向往的一個旅游項目，但是長久以來，因一些不規(guī)范的操作及游客認同的差異，導致不少糾紛與誤解，不僅容易讓消費者產(chǎn)生誤解，也給從事服務(wù)的潛水企業(yè)帶來了不少困擾。為了更好引導游客參與潛水，規(guī)范潛水服務(wù)內(nèi)容，分界洲島景區(qū)在充分聽取游客意見之后，結(jié)合潛水行業(yè)的實際情況，制定了《分界洲島潛水服務(wù)標準化流程》，使得這一項目更加透明，也更加方便游客監(jiān)督。