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首創旅游警察和旅游巡回法庭 三亞強力營造放心游

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-12-25

　　本報三亞12月23日電(記者黃媛艷)城市修補，不僅是基礎設施等硬件的修補，也是管理水平等軟件的修補，因此為游客營造一個放心旅游的環境，一直是三亞的重要工作，也是“雙修”“雙城”實踐關注的重點。

　　作為一座專業化的旅游城市，面對系列市場“頑疾”，三亞敢為人先，首創旅游警察和旅游巡回法庭，持續加大對旅游市場的整治力度，旅游環境不斷向好。

　　為預防旅游市場出現不規范行為，三亞依托明察暗訪、嚴管重罰，有效震懾違法違規經營行為。目前，三亞每月確保至少組織一批次隨團暗訪，查找隱患問題和違法行為，依法依規對違法者進行頂格處理。同時，三亞充分發揮旅游巡回法庭司法調解的作用，利用旅游警察專業化查證水平和強有力的偵破手段，將行政投訴案件轉化為治安案件甚至刑事案件，加大查處力度，加強震懾力。

　　三亞旅游警察支隊負責人朱海亮透露，旅游警察目前已查處案件65起，行政拘留66人，刑事拘留5人，旅游投訴量下降50%。

　　旅游市場涉及面廣，管理難度大。為此三亞建立多部門聯勤聯動、快速反應機制。三亞市旅游委主任樊木透露，通過12301旅游服務熱線與12345政府服務熱線受理旅游投訴和舉報，暢通旅游投訴渠道，按照各部門法定職責，第一時間進行轉辦，快速有效處置，絕不讓負面輿情發酵。

　　同時，三亞加強異地聯動執法。針對跨區域案件，特別是不合理低價團、“零負團費”等問題，與客源地旅游管理部門密切聯系，對組團社加強源頭治理，不讓問題蔓延和滋生。

　　三亞旅游市場整治初見成效，但成果的鞏固需要常抓不懈。為此，三亞本著依法治旅的理念，制定9個常態化管理辦法，初步建立了長效化市場治理機制，包括暗訪機制、舉報獎勵機制、檢查機制、聯合執法機制、信息發布機制、“紅黑名單”機制等。