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打造全域服務 游大三亞更舒心
來源：海南日報
作者：黃蕾 2016-02-24
游客享受舒心旅游服務。 本報記者 武威 攝
大三亞旅游圈讓旅游更豐富。 本報記者 武威 攝
■ 本報記者 黃媛艷
“三亞變了，景美、城美、服務美！”已連續5年來三亞過春節的游客席曉嘟感嘆道。
旅游飯店住宿價格降幅高達150元，游客人均消費卻同比增加168.7元；
游客咨詢求助多了，惡性旅游投訴轉為零；
旅游內容增多，“大三亞”旅游品牌更響……
做好全域服務，讓游客今年春節周游三亞更舒心！
消費多元化游客更愿意掏錢
三亞的春節“一房難求”，“天價房”更是曾經吸引不少眼球。今年春節黃金周，三亞旅游飯店平均房價為2170元，同比下降150元，三亞灣、海棠灣、亞龍灣、大東海及市區的客房平均出租率首次基本持平，均突破71%。
住宿消費，是旅游中最大的支出項，房價降了，三亞的旅游收入是否同比下降？
不降反增！三亞春節假期旅游總收入75.79億元，同比增長19.4%，過夜游客平均消費2289.6元/人，同比增加168.7元。
“散客越來越多，消費能力也越來越強，只要有好產品，不怕沒市場。”喜達屋海南區域市場傳媒總監王小達說，游客理性出游倒逼市場轉型，今年三亞的星級酒店都不約而同地下調春節房價。
抽樣數據顯示，今年春節三亞團散比由原來的7.1：2.9變為7.5：2.5，散客成為市場消費的主力軍，月收入在8000元以上的游客占總客源的74%，中高端游客占比較高，70%的游客會選擇停留4天以上，同比提高7個百分點。
“‘3+3+3’的住宿消費格局有效平抑房價，拉動消費。”三亞旅游委調研員唐嗣銑以數據展現這個變化：今年春節34%的游客選擇經濟酒店、31%的游客青睞高端度假酒店，35%的游客傾向出租公寓、家庭旅館等，游客住宿消費支持減少，“吃、游、購、娛”等綜合消費支出增加。
免稅新政好刺激游客增消費
今年春節，已是三亞國際免稅城工作人員裴威捷服務的第4個春節黃金周，相比往年，她最大的感受是，游客更愿意掏腰包了。
“2016年春節黃金周恰逢離島免稅政策第三次調整，三亞國際免稅城銷售額與客單價均與同期相比增長明顯，假期期間銷售額超過2.7億元，同比增長12%；“網上購物，機場提貨”的新型購物模式深受游客熱捧，日成交量超過250筆。”三亞國際免稅城有關負責人透露。
今年春節前，海南離島免稅購物政策得到再次調整，非島內居民旅客取消購物次數限制，每人每年累計免稅購物限額不超過1.6萬元人民幣，顧客可以更為靈活的組織購物清單，挑選到更多心儀的商品，三亞國際免稅城春節期間銷售額與客單價均與同期相比增長明顯，不僅8000元以上的單品銷售有所提升，客單價也比政策調整前增長了600元左右。
同時，免稅新政同意實體免稅店開設網上銷售窗口，開啟免稅網購的新格局，游客可以在海邊、景區、酒店等旅途中的任何地方，輕松購買免稅商品，實現“網上購買，機場提貨”的便利。三亞國際免稅城官方網上商城自2月1日正式上線后，運行平穩，日均成交訂單量逐步增長，春節期間日均成交量250多筆。
大三亞旅游圈演繹“全域”新篇章
“酒店春節連續10天平均入住率達到86%，其中兩天是100%，超過去年同期37%。”春節黃金周剛過，保亭希爾頓酒店總經理江勇樂呵呵地報出春節的成績單。
隨著區域旅游的深入發展，三亞、陵水、樂東、保亭等“大三亞旅游經濟圈”市縣互動增多，山海互動，藍綠相連的旅游格局為游客打造“舒心游”的度假體驗。
“據不完全統計，春節期間有意愿從三亞前往其他周邊市縣的游客占總游客量的14%，大三亞旅游經濟圈逐步形成聯動效應。”三亞市旅游委主任樊木說，三亞多措并舉放大“大三亞”品牌，旅游企業、三亞市民游客中心的旅游訂制中心都大力推薦陵水、保亭、樂東等地的“精品大三亞一日游”產品，引導游客體驗瓊南旅游的特色。
獨具特色的熱帶旅游經濟魅力凸顯，“景點旅游”逐步向“全域旅游”轉變，以三亞為龍頭，陵水、樂東、保亭等地相互支撐，今年春節期間，“三陵樂保”等市縣旅游飯店平均開房率都超過73%。三亞旅游收入增幅是游客量增幅的3倍；保亭接待游客數同比增長32.84%，旅游收入同比增長21.6%，創歷史新高；陵水、樂東等市縣接待游客數和旅游收入也實現兩位數的增幅。
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