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總理造訪游客中心帶給海南什么啟示？

來(lái)源：     作者：黃蕾    2016-03-28

　　總理造訪游客中心帶給海南什么啟示？

　　——“總理點(diǎn)贊海南的啟示”系列評(píng)論(1)

　　作者：滄海一聲笑

　　李克強(qiáng)總理百忙之中在海南視察，此次視察的點(diǎn)雖不多，但卻極具代表性，其中就有三亞市民游客中心。

　　3月22日，總理在三亞市民游客中心向12301接線員了解優(yōu)化旅游服務(wù)等情況，并通過(guò)指揮中心大屏幕與正在執(zhí)勤的旅游警察互動(dòng)，了解到兩件 事：一是三亞成立旅游警察隊(duì)伍和若干暗訪組，對(duì)旅游欺客等問(wèn)題明察暗訪;二是去年受理旅游訴訟案件從130起減到9起。總理的叮囑也有兩句：一是明察暗訪 也要遵循“兩隨機(jī)、一公開(kāi)”原則，隨機(jī)抽取檢查人員和被查對(duì)象，同時(shí)要公開(kāi)檢查結(jié)果，讓被查對(duì)象有申辯機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督公正、市場(chǎng)公平;二是只有營(yíng)造公平優(yōu) 質(zhì)的旅游環(huán)境，游客才能玩得安心、開(kāi)心、舒心，而不窩心。查看報(bào)道>>

　　這些話(huà)既飽含激勵(lì)，也語(yǔ)重心長(zhǎng)。奮蹄無(wú)須揚(yáng)鞭，響鼓不用重錘。透過(guò)這些話(huà)，海南應(yīng)該得到什么樣的發(fā)展啟示?

　　第一、三亞旅游治亂初見(jiàn)成效，經(jīng)驗(yàn)值得重視。在以往，全國(guó)旅游熱門(mén)目的地往往也是旅游亂象集中發(fā)生地，比如三亞、九寨溝、麗江、內(nèi)蒙等在黃金周 總是風(fēng)波不斷，那時(shí)甚至還沒(méi)有“青島大蝦”、“哈爾濱鰉魚(yú)”什么事。但過(guò)去一年多來(lái)，無(wú)論是沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游投訴案件、旅游訴訟案件從130起銳減到 9起等的數(shù)據(jù)支撐，還是市民游客的切身感受、口碑相傳，都能感覺(jué)到三亞大力整治的收效，包括在全國(guó)首創(chuàng)設(shè)立旅游警察支隊(duì)等辦法，及時(shí)解決游客訴求，證明行 之有效、經(jīng)得檢驗(yàn)，可以適時(shí)推廣。

　　第二、旅游治亂的核心是解決誠(chéng)信問(wèn)題。人無(wú)信不立，諸亂叢生。旅游是一種在路上的消費(fèi)體驗(yàn)，是典型的“陌生人經(jīng)濟(jì)”，極易產(chǎn)生因信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái) 的不誠(chéng)信、不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。無(wú)論是從迎接“大眾旅游時(shí)代”的巨大消費(fèi)蛋糕，還是從培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的角度，誠(chéng)信問(wèn)題都是一個(gè)必須解決的核心難題。 這也是全國(guó)兩會(huì)期間海南省代表團(tuán)面對(duì)中外媒體記者作出“你若敢欺客宰客、必罰你傾家蕩產(chǎn)”的堅(jiān)決表態(tài)贏得了一致贊譽(yù)的原因。建設(shè)國(guó)際旅游島，誠(chéng)信是第一 步，卻也是極為艱難的一步，但是沒(méi)有退路，必須以“零容忍”的態(tài)度破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，才有可能“營(yíng)造公平優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境”。

　　第三、旅游治亂的關(guān)鍵是管理者過(guò)得硬。中國(guó)自古以吏為師，一項(xiàng)政策能不能落地，一個(gè)制度能不能生根，群眾是最會(huì)看風(fēng)向、定策略的。所以，旅游治 亂的關(guān)鍵是扎緊制度的籠子，防患未然。三亞市民游客中心有一座雕塑，叫“無(wú)箭之弓”，就是提醒政府管理者治理的境界在于引而不發(fā)、兵不血刃，這其中制度創(chuàng) 新就要起關(guān)鍵作用，而制度創(chuàng)新之中的關(guān)鍵構(gòu)件，就是管理者要打鐵自身過(guò)硬。要游客講規(guī)矩，政府首先要講規(guī)矩;要商販講誠(chéng)信，政府首先要講誠(chéng)信;要處罰欺客 宰客，政府首先要做到無(wú)可挑剔，特別是不要搞選擇執(zhí)法、權(quán)力尋租、粗暴執(zhí)法等等，不然“胖姐海鮮店們”、“畢國(guó)昌們”就很難心服口服。這就對(duì)旅游管理者的 業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)提出了較高的要求，光有一腔熱血和迷戀技術(shù)創(chuàng)新都是不夠的，要達(dá)到這個(gè)要求是一個(gè)陣痛的蛻變過(guò)程，但同樣沒(méi)有退路、必須背水一戰(zhàn)。所 以，總理也特地叮囑“兩隨機(jī)、一公開(kāi)”原則，其深意也在于此。

　　總理對(duì)三亞市民游客中心的造訪和點(diǎn)贊，是一種鼓舞，更是一種鞭策。在這一點(diǎn)上，一定要清醒認(rèn)識(shí)、提振信心、絕不退縮，堅(jiān)決打贏一場(chǎng)旅游治理管理的攻堅(jiān)戰(zhàn)，既解決海南實(shí)際問(wèn)題，也為全國(guó)貢獻(xiàn)海南經(jīng)驗(yàn)。