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關注三亞試點導游自由執業：線上約導游 線下怎么游

來源：     作者：黃蕾    2016-09-14

　　中央媒體看海南

　　本報三亞9月13日電 （記者陳雪怡）今天，《人民日報》在19版刊發以《線上約導游 線下怎么游》為題的新聞報道，從為何開展試點工作、如何“網約”導游服務、自主“約”導可靠與否、相關部門如何監管等方面，對三亞試點導游自由執業工作進行調查探索及詳細解讀。

　　報道指出，當前，我國正逐漸進入成熟的度假旅游經濟，休閑需求和消費能力日益增強并出現多元化趨勢。人們的出游方式、導游服務需求也發生很大變化。

　　螞蜂窩旅行網海南區負責人張斌在接受《人民日報》采訪時表示，目前只有旅行社才能委派導游提供服務的傳統模式，和當下導游與游客的需求都不匹配。隨著低空旅游、潛水、中醫保健等新興旅游產業的興起，越來越多人希望選擇定制的私人導游服務。

　　張斌認為，在此背景下，導游自由執業，有助于建立游客和導游之間雙向選擇平臺。他舉例，“比如一個導游只服務一家人，服務會更加具體貼心，可以讓老人成人孩子都得到更好照顧，可以發揮自身特長增強專業素養，有更大執業拓展空間。”

　　報道認為，以三亞為例，如果推廣導游自由執業，統一預約導游服務平臺可以拓寬現有的散客客源，導游的工作量可能比現在增加一倍以上。按現有服務收費標準，收入將達到4000元左右。“對旅行社和導游來說，與其琢磨購物提成這些風險高的事兒，就不如把服務做好，通過提升品質提高服務費用來獲取利潤。” 三亞導游服務中心主任黃志明說。

　　報道指出，對自由執業后，導游具體行為的管理，三亞市提出“統一注冊、統一流程、統一服裝、統一管理”的四統一原則，以“法制化、實體化、員工化、自由化”的方式開展導游自由執業試點工作。“簡單地說，就是統一管理，根據管理平臺決定風險和收入的分配。”張斌解釋。

　　“自主約‘導’，還會讓游客好評含金量更高。”桂林旅游學院副教授謝元博認為，按照國家旅游局試點改革的相關要求，過去僅靠行政執法人員現場扣分的導游考評方式，將轉變成通過建立游客評價、“用人單位”考核、旅游部門獎懲為一體的導游執業綜合評價制度，用“結果導向”促使導游用優質服務獲取市場好評和執業機會。

　　“改革后，導游服務將更多元貼心，因為收費成本不透明而產生的扯皮現象也會有效減少。”謝元博說。