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游客三亞買手串疑為假 政府部門快速處理顯真心
來源：
作者：黃蕾 2016-10-09
南海網、南海網客戶端三亞10月8日消息(南海網記者 葉俊一 實習生 孫夢聰)“抱著試一試的態度，凌晨一點給12345熱線打電話，沒想到這么快就能處理好！”10月8日，內蒙古游客李先生反映在三亞市第一市場購買的菩提手串為假貨一事，三亞市12345政府服務熱線及工商部門快速應對，商家退還全部貨款。李先生不禁為三亞市政府部門替游客辦實事的真情點贊。
10月7日晚7時許，李先生和同伴在三亞市第一市場吃完海鮮后發現，附近夜市燈火通明，人聲鼎沸好不熱鬧，于是便決定逛逛夜市再回酒店。
每當夜幕臨近，第一市場的夜市便開始了繁忙的工作，中間的通道被各種攤位填充，衣服、帽子、魷魚等各式商品琳瑯滿目，市民和游客經常會在此閑逛、消費。
來自大草原的李先生很快被一家賣菩提手串等工藝品的攤位吸引，“在我們家鄉那邊，菩提手串非常稀少，一串都得幾千塊！”李先生一邊把玩著手串，一邊聽著商家的介紹，“尼泊爾的金剛菩提”、“品相很好”。內行看門道，外行看熱鬧，由于李先生對于文玩物品不是非常熟悉，再加上價格因素和商家的宣傳，李先生就買了五串手串，一共花費五百多元。
當天晚上回到酒店后，李先生便拿出刷子準備刷菩提手串，結果發現刷過的地方出現“掉色”，露出黑色痕跡。李先生隨即上網查詢如何鑒別金剛菩提。“結果一查，我就懷疑自己買到了假貨，所謂的金剛菩提，很大程度上是用一種叫‘落地紅’的東西以假亂真！”李先生說道。
10月8日凌晨1時許，李先生想起這幾天在旅游過程中看見的“三碼合一”宣傳二維碼，“12345，有事找政府；12031，旅游沒煩惱”的宣傳語突然涌現在腦海中。抱著試一試的態度，李先生拿起電話，撥打12345政府服務熱線投訴。
李先生展示所購買的菩提手串。南海網記者 葉俊一 攝
電話剛一接通，李先生就感受到了12345政府服務熱線話務員的敬業與專業。“他很詳細地詢問我事發過程及地點，告訴我將會轉派給工商部門辦理，并會跟蹤事件進展。”李先生說，凌晨三點多，12345還給他打來了電話，詢問最新情況。“我去過很多城市，但是只有三亞的熱線電話讓我真正體會到了政府部門的切實行動。”
接收到12345政府服務熱線派來的工單后，三亞市工商局紅旗工商所立即跟進處理。8日上午，紅旗工商所有關負責人致電李先生，約其到單位了解具體情況。由于李先生當時正在用餐，兩個小時后才趕到約定地點。“沒想到的是，工商人員一直在耐心等我們！”李先生說道。
了解情況后，紅旗工商所讓商家來到該單位，與李先生協調解決此事。最終，商家將全部貨款如數退還給李先生。
“500多元事小，我卻從這件事中看到了三亞市政府部門為游客辦實事的真情，我肯定還會來三亞，也會向親戚朋友宣傳三亞，這里再也不是之前欺客宰客的鬧心地了！”10月8日，李先生告訴記者。
國慶黃金周剛剛結束。在過去的七天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長21.01%；在過去的七天，三亞12345政府服務熱線共受理工單4790件，12301旅游服務熱線共受理工單931件。
這樣的數據對比或典型案例，在這個國慶發生了太多太多。“今年是歷年黃金周管理最到位的一年。”三亞市委副書記、常務副市長岳進如此評價。有理由相信，隨著12345、12301這些永遠在線的服務平臺繼續運行完善，這些用真心辦實事的領導干部不忘初心持之以恒，三亞將會成為一座更加美麗、更受歡迎的城市。
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