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2017航空客戶服務(wù)高峰論壇在海口順利舉行

來源：南海網(wǎng)     作者：babala    2017-04-21

  2017年4月20日-21日,以“攜手共贏 締造新客服”為主題的第二屆航空客戶服務(wù)高峰論壇在海口觀瀾湖麗思卡爾頓酒店舉行。本屆論壇圍繞傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展轉(zhuǎn)型、智能服務(wù)全息共享、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷等議題展開對(duì)話，集中討論在新媒體和智能技術(shù)下各航空企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心如何創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動(dòng)航空市場(chǎng)可持續(xù)性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各航空公司共贏。
  強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 共塑航空客服發(fā)展新格局

  延續(xù)首屆論壇的影響力，本次論壇邀請(qǐng)了海南航空股份有限公司、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、中國(guó)南方航空股份有限公司、中國(guó)東方航空股份有限公司等航空公司客戶聯(lián)絡(luò)中心中高層管理人員出席，并分別做主旨發(fā)言。

  為實(shí)現(xiàn)航空公司間無差異化服務(wù)，為旅客提供便捷、時(shí)效、溫馨、智能的服務(wù)，20家航空公司聯(lián)絡(luò)中心借助此次峰會(huì)平臺(tái)，深度討論不正常航班業(yè)務(wù)、障礙旅客保障、旅客信息安全、全媒體一站式服務(wù)等共性問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同，攜手共塑航空客戶服務(wù)發(fā)展新格局。

  本次論壇由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦，海航旅業(yè)創(chuàng)新投資有限公司旗下創(chuàng)新型企業(yè)沃嘉信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“沃嘉信息”）和安途商務(wù)旅行有限責(zé)任公司共同承辦。海南省工信廳、航空企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心、IT技術(shù)研發(fā)企業(yè)、系統(tǒng)供應(yīng)商、BPO產(chǎn)業(yè)等50多家客戶聯(lián)絡(luò)中心近200位中高層管理人員及行業(yè)精英參會(huì)。

  作為承辦方之一的沃嘉信息，目前在全球擁有5大運(yùn)營(yíng)基地，現(xiàn)已為20多家國(guó)際知名企業(yè)提供客戶服務(wù)、會(huì)員管理咨詢、數(shù)字營(yíng)銷和技術(shù)支持服務(wù)。今年2月，沃嘉信息與IBM公司合作的智能服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目舉行啟動(dòng)儀式，這款由雙方共同打造的智能服務(wù)平臺(tái)將基于全球化的視野和戰(zhàn)略布局，充分借鑒大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展理念，圍繞“銷售、服務(wù)、技術(shù)、平臺(tái)”四個(gè)核心主題，深挖新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面、個(gè)性化的信息增值服務(wù)。

  智能服務(wù) 締造新航空客服體系

  隨著航空企業(yè)運(yùn)輸?shù)难该桶l(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，航空客戶聯(lián)絡(luò)中心迎來了“全媒體智能服務(wù)”的新時(shí)代。航空大眾化、航空服務(wù)個(gè)性化、多元化已成為航空業(yè)發(fā)展的兩大趨勢(shì)。旅客的服務(wù)訴求越來越高，由智能服務(wù)創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值的重要性愈發(fā)凸顯，民航企業(yè)提升服務(wù)的緊迫感日益強(qiáng)烈。

  本次論壇深入分析了國(guó)內(nèi)資本形式下呼叫中心的行業(yè)整合，并以“人工智能+大數(shù)據(jù)+人”為特征，對(duì)人工智能的進(jìn)化及其在航空業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景以及運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行了專題探討，以期在不久的將來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全息共享、服務(wù)協(xié)同和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，開啟智慧服務(wù)，打造新型的航空客服體系。

  據(jù)了解，航空客戶服務(wù)高峰論壇是航空領(lǐng)域內(nèi)專門針對(duì)客戶服務(wù)舉辦的專業(yè)性會(huì)議，論壇將目前國(guó)內(nèi)航空領(lǐng)域客服體系建設(shè)的前沿技術(shù)、建設(shè)現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一次全面的梳理優(yōu)化，為中國(guó)航空服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。