首頁 > 海口今年1-8月旅游投訴389宗
?？诮衲?-8月旅游投訴389宗
來源：南海網(wǎng)
作者：陳春瑾 2017-09-04
海口市2017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在?？谂e行。南海網(wǎng)記者姚少龍 攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月4日消息(南海網(wǎng)記者姚少龍)9月4日下午，?？谑?017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在?？谂e行。南海網(wǎng)記者從會上獲悉，今年1-8月份，?？谑泄步勇糜瓮对V389宗，同比增長66.24%，已辦結(jié)383宗，結(jié)案率為98.5%。行政處罰15家旅行社，處罰9名旅行社從業(yè)人員，處罰金額共計90萬元，為旅客挽回經(jīng)濟損失22.75萬元。
據(jù)了解，2017年1-8月份，?？谑泄步勇糜瓮对V389宗，同比增長66.24%，其中12345轉(zhuǎn)辦276宗，同比增長565.85%，12301轉(zhuǎn)辦113宗，同比下降38.92%。已辦結(jié)383宗，6宗正在辦理，結(jié)案率為98.5%。其中投訴旅行社122起，占比31.4%，出境投訴31宗、占旅行社投訴總數(shù)的25.40%；國內(nèi)旅游91宗、占旅行社投訴總數(shù)的74.59%；入境旅游投訴0宗。投訴酒店56起，占比14.4%，投訴導(dǎo)游35起，占比9%，投訴景區(qū)22起，占比5.7%，其他類投訴154起，占比39.6%。行政處罰海南省中國國際旅行社等15家旅行社，處罰9名旅行社從業(yè)人員，處罰金額共計90萬元，為游客挽回經(jīng)濟損失22.75萬元。
為綜合治理?？诼糜问袌鲋刃?，今年以來，?？谑新糜挝_展了打擊不合理低價旅游的專項治理行動，堅持聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化，海口市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合市政市容委、市公安局、市工商局，對明珠廣場、假日海灘、萬綠園、白沙門公園存在亂發(fā)旅游小廣告進行虛假宣傳等地進行聯(lián)合執(zhí)法。在重大節(jié)假日前，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)苗頭的旅游企業(yè)進行約談，堅持打擊與預(yù)防相結(jié)合，今年以來約談旅游企業(yè)共30家。
同時，堅持明查與暗訪相結(jié)合，今年以來，對旅游企業(yè)市場常態(tài)化檢查220多次，出動檢查人員共計640多次，組織人員隨團參加?？?ldquo;一日游”暗訪。扎實推進1+3+N旅游綜合執(zhí)法體制改革，目前已建立人民調(diào)解員隊伍，成立旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游警察支隊。此外，建設(shè)海口旅游市場綜合治理長效工作機制，開展區(qū)域執(zhí)法互動交流，極大地促進了跨區(qū)域間旅游投訴與糾紛的快速協(xié)調(diào)和案件的調(diào)查取證工作。
據(jù)介紹，十一黃金周將至，海口市旅游委將圍繞“公平、文明、誠信”三個環(huán)境目標(biāo)，進一步提升旅游市場綜合治理的能力和強度。圍繞游客，著力營造和諧文明的旅游環(huán)境；圍繞旅游企業(yè)，創(chuàng)造公平競爭的旅游環(huán)境；圍繞商品市場，打造誠實守信額旅游商品交易環(huán)境。
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