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春節期間海口受理游客投訴共計12件

來源：     作者：陳春瑾    2018-02-22

     旺春——南海網2018年春節專題

　　南海網、南海網客戶端海口2月21日消息(南海網記者 姚少龍)2月21日，南海網記者從2018年海口市春節假日旅游情況通報會上獲悉，春節期間，海口市受理游客投訴共計12件，全市旅游市場秩序良好，無重大旅游安全事故發生。

　　其中，2月16日下午，接到投訴東山野生動植物園外有村民非法收取停車費用問題，海口市旅發委、秀英區相關職能部門赴海南熱帶野生動植物園進行處置。2月19日游客網上投訴廁所收費問題，龍華區立即組織物價和城管開展調查，制止涉事企業，并給予相應處罰，未造成事態進一步惡化。 春節期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺“春節不打烊”，24小時輪流值班，繼續為廣大市民游客提供更加優質的服務。撥通熱線“12345”，不但有英語、日語等外語專席與國際接軌，為外國游客朋友提供服務；同時，還配備海南話專席為更多的海口市民游客提供更加貼心優質的服務。海口市受理游客投訴共計12件，同比下降67%。其中投訴旅行社9件，占總投訴的75%；投訴景區3件，占總投訴的25 %。游客滿意率和案件辦結率達100%。全市旅游市場秩序良好，無重大旅游安全事故發生。