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三亞兩條熱線受好評 春節受理市民游客訴求9327條

來源：     作者：babala    2018-02-28

          三亞日報訊 (記者 趙慶山)“我想對12301及12345熱線的工作人員表示感謝，他們在春節期間，不辭勞累，非常專業地及時地處置我們的投訴。”這兩天，12301和12345兩條熱線的工作人員被山東游客蘇女士這句飽含謝意的話語溫暖著，更加精神飽滿的投入工作。

　　蘇女士是山東游客，2月11日下午，她帶著孫女在創業大廈公交站等車，這時，一輛公交車駛來，蘇女士讓孫女先上車，自己跟在后面上車。“孫女的腳剛踩上踏板，車就往前開了，我趕緊用力扶住孩子。”蘇女士說，公交車滑行一段又停下，她覺得太嚇人了，上車后和司機、乘務員理論兩句，沒想到乘務員搶白她說“車不等人，只停三秒”。蘇女士覺得不可思議，司乘人員完全沒有安全意識，于是撥打12301和12345熱線進行投訴。

　　游客的訴求就是命令。兩條熱線都十分重視蘇女士的訴求，一邊與蘇女士保持密切聯系，一邊快速派單至公交公司，要求盡快調查，給游客一個滿意答復。在熱線工作人員的督促下，公交公司最終找到了當事司乘人員，也調取監控進行了細節核實。

　　2月23日，市交通局答復，針對司乘人員服務態度欠缺及安全意識淡薄的問題，交通部門已責令公交公司對司乘人員進行批評教育并對績效進行扣分，要求公交公司加強管理，針對車輛車牌號取證，加強培訓司乘人員，提高服務意識、安全意識，交通部門將加大稽查力度，嚴防類似事件發生，以便市民游客出行。

　　熱線工作人員鍥而不舍的工作態度，讓蘇女士十分欽佩，她在滿意地離開三亞返回家鄉的時候，還不忘說一句“謝謝”。

　　據了解，春節黃金周，三亞12345政府服務熱線和12301旅游服務熱線共受理市民游客訴求熱線9327條，回訪滿意率分別為97.48%和95.95%。這份高分成績單，正是兩條熱線踐行“五更”理念的真實寫照。