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內(nèi)外結(jié)合出新招優(yōu)化客源結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)景區(qū)求新求變
來源：海南日報
作者： 2018-10-10
剛結(jié)束的國慶長假，陵水黎族自治縣分界洲島旅游區(qū)共接待游客4.06萬人次，同比減少約2萬人次；但其中散客3.3萬人次，同比增長20%，占比超過八成。
國慶長假的表現(xiàn)，折射了分界洲島近來的發(fā)展?fàn)顩r。今年來，該景區(qū)遭遇市場挑戰(zhàn)，但從去年來實施的一系列舉措，優(yōu)化了客源結(jié)構(gòu)，提升了發(fā)展效益。景區(qū)方面認(rèn)為，從國慶長假客源情況看，景區(qū)此前做的調(diào)整是科學(xué)有效的。
“走出去”提升知名度美譽度
今年上半年，分界洲島上島游客為94.95萬人，與去年同期相比減少22.2萬人，減幅為18.95%。
分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝說，與三亞海島景區(qū)相比，分界洲島所處的陵水知名度不高，客源有限，成為景區(qū)的困擾。因此，分界洲島積極主動融入“大三亞旅游圈”，走出去攬客。
首先是解決交通不便的問題。景區(qū)自購多輛大巴車開通往返三亞市區(qū)、陵水動車站、陵水縣城的專線。去年12月，該景區(qū)又配合三亞市公共交通集團開通三亞火車站至分界洲島的“城際3號”旅游公交線。
為更全面展示景區(qū)資源和形象，分界洲島主動尋求媒體、旅游機構(gòu)等大平臺合作，積極參加國內(nèi)外的各類旅游推介會，借力各類大型活動賽事及影視節(jié)目的影響力，提升景區(qū)的知名度美譽度。
在不久前由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的“2018上半年全國5A級旅游景區(qū)綜合影響力排行榜TOP50”名單中，分界洲島榜上有名。
標(biāo)準(zhǔn)化管理強化“內(nèi)功”
“如果游客體驗不好，知名度再高，未來發(fā)展也難以為繼。”分界洲島旅游區(qū)副總經(jīng)理彭雄康說，以前景區(qū)運營管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程減少走樣時有發(fā)生，遭到不少游客報怨。為此，分界洲島下定決心用旅游景區(qū)5A標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)化來規(guī)范運營管理。
據(jù)了解，該景區(qū)在國內(nèi)率先制定《潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，切實做到使?jié)撍?wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依。這種主動加“緊箍咒”、方便游客監(jiān)督的流程，使得潛水服務(wù)投訴明顯減少，在今年春節(jié)黃金周及這個國慶長假，該景區(qū)潛水項目的游客投訴基本為零。
據(jù)介紹，在日常管理上，“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”成為景區(qū)的一個重要的行為管理準(zhǔn)則。該景區(qū)自2017年12月全面啟動標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，通過專家組授課、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位考察學(xué)習(xí)、員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與考核等方式，進一步強化了景區(qū)員工服務(wù)水準(zhǔn)。
求質(zhì)勝于求量
從去年5月1日起，分界洲島主動大幅降低散客門票（含過渡船費）價格，淡季價格為128元/人次，旺季價格為132元/人次。
今年上半年，分界洲島接待游客量雖大幅下滑，但散客比例明顯上升，散團比例為4：6，客源結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化；同時主營業(yè)務(wù)較去年同期增長8.51%。
“我們正從高速發(fā)展逐步調(diào)整為高質(zhì)量發(fā)展。”符勝表示，分界洲的運營結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，運營的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性及抗外力的韌性在增強。
國慶黃金周，分界洲島推出“鰩魚互動”項目，成為長假旅游市場的新亮點，吸引了不少人氣。這是該景區(qū)主動創(chuàng)新業(yè)態(tài)的一次嘗試。
“市場變化和自身的調(diào)整，都給景區(qū)帶來了一定的挑戰(zhàn)。”符勝表示，提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，從來都是旅游的發(fā)展之道，分界洲將持續(xù)在這方面下功夫。
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