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“旅游天使”幫助游客找到走散親人 “放心游三亞”獲點(diǎn)贊
來(lái)源：三亞日?qǐng)?bào)
作者： 2018-11-02
三亞日?qǐng)?bào)訊（記者 胡擁軍）熱情心系游客，大愛(ài)情暖三亞。10月29日，一面由山東游客吳女士親手繡制的答謝錦旗寄到了海南也了旅行社有限公司，以表達(dá)她對(duì)該旅行社“旅游天使”協(xié)助其找回走散親人的感謝，這是三亞全新出現(xiàn)的“旅游天使”新型服務(wù)模式，為游客提供“放心游三亞”全程服務(wù)保障，得到游客的好評(píng)。
據(jù)悉，今年國(guó)慶期間，吳女士家人在三亞蜈支洲島景區(qū)游玩時(shí)與其走散，由于她的家人身上沒(méi)有攜帶通訊設(shè)備，無(wú)法與其取得聯(lián)系。海南也了旅行社有限公司帶團(tuán)導(dǎo)游文妃得知情況后馬上將吳女士及其孩子帶到碼頭處休息，拿出提前為團(tuán)隊(duì)孩子準(zhǔn)備的零食和玩具對(duì)她們進(jìn)行安撫，并通過(guò)同行導(dǎo)游微信群發(fā)布信息尋找吳女士的親人。同時(shí)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，文妃前往走散區(qū)域?qū)ふ遗c吳女士走散的老人。
經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)左右的尋找，景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)了與吳女士走散的老人，導(dǎo)游文妃得知消息后立即前往老人被發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)，將包里提前準(zhǔn)備的食物和水遞給老人，并第一時(shí)間將老人已找到的消息告知吳女士，讓她們團(tuán)聚后愉快地享受三亞度假時(shí)光。
“幫助游客在旅途中排憂解難早已成為海南導(dǎo)游業(yè)界的共識(shí)?！焙Ｄ弦擦寺眯猩纭奥糜翁焓埂狈?wù)經(jīng)理婁銘鈺說(shuō)，游客選擇我們的服務(wù)，就是對(duì)我們最大的信任，我們要讓她們?cè)谌齺喭娴陌残摹⑼娴姆判摹?/p>
據(jù)了解，海南也了旅行社將導(dǎo)游稱為“旅游天使”，不僅要求“旅游天使”需具備專業(yè)的旅游導(dǎo)游知識(shí)，更需要發(fā)揮“貼心大管家”的職能，隨時(shí)準(zhǔn)備好游客所需的雨具、降暑物品、充電寶等，甚至是孩子所需的玩具零食，掌握拍照打印等“十八般”技能，在“放心游三亞、開心游三亞”旅程中提供高品質(zhì)的管家式服務(wù)。
海南也了旅行社有限公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李茜表示，該公司不僅推出獨(dú)具特色的“旅游天使”服務(wù)模式，還通過(guò)打造專業(yè)旅游B2S電子行程管理服務(wù)平臺(tái)，對(duì)所有“旅游天使”的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行級(jí)別評(píng)定和品質(zhì)服務(wù)管理，加速提高旅游服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，打造高品質(zhì)高效率的三亞放心游旅游服務(wù)。
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