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海南：規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營 把好“導(dǎo)游選派關(guān)”
來源：南海網(wǎng)
作者：丁文文 2023-03-20
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月20日消息（記者 丁文文）3月20日，海南省旅游協(xié)會聯(lián)合海南省旅行社協(xié)會發(fā)布關(guān)于規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)的倡議書。
倡議書提出，全省旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司及導(dǎo)游員要規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營，引導(dǎo)導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步維護旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。
一、遵紀守法、規(guī)范經(jīng)營。各旅行社嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營，積極配合旅文主管部門及有關(guān)行政執(zhí)法部門的依法監(jiān)督和管理，依法與合作商、供應(yīng)商及游客簽訂包含安全條款的規(guī)范合同，嚴格執(zhí)行“一團一報”制度，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺和海南省旅游電子行程單平臺如實、準確備案旅游團隊信息并上傳旅游合同，不得漏報、瞞報、錯報。
二、誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各旅行社堅持誠信經(jīng)營，注重培育企業(yè)質(zhì)量文化，不組織和接待“不合理低價游”團隊，不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛，不進入私設(shè)旅游景點，不私自變更行程，不搞地域歧視，不強迫或變相強迫消費等，自覺維護旅游市場秩序和游客的合法權(quán)益。
三、加強管理，落實責(zé)任。各旅行社及導(dǎo)游服務(wù)公司要加強對導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游員專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量，把好“導(dǎo)游選派關(guān)”，優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認可度高的導(dǎo)游。加強對導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，在出團前，對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，要求導(dǎo)游落實“誠信為本、服務(wù)至誠”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。
四、服務(wù)大局，擔當作為。全體導(dǎo)游員牢固樹立社會主義核心價值觀，堅持全心全意為游客服務(wù)的宗旨，立足崗位，扎實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業(yè)的表率，認真做好導(dǎo)游服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)的工作，做到服務(wù)程序不走樣，服務(wù)環(huán)節(jié)不減少，服務(wù)標準不降低，接待好每一個旅游團，照顧好每一位旅游者，爭做旅行社放心、游客滿意的標兵。
五、勤于學(xué)習(xí)，精于實踐。全體導(dǎo)游員不斷加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷完善專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，堅持“游客至上”的服務(wù)理念，增強職業(yè)責(zé)任意識，樹立職業(yè)道德觀念，提升講解水平，端正服務(wù)態(tài)度，誠實守信，以禮待人，不斷提高導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)，努力凈化導(dǎo)游行業(yè)不良風(fēng)氣，營造積極向上、知法守法的行業(yè)氛圍，為維護導(dǎo)游良好形象和旅游市場公平競爭秩序發(fā)揮積極作用。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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