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潛水拍照效果不滿意可不付款 三亞擦亮潛水旅游金字招牌
來源：南海網(wǎng)
作者：沙曉峰 2023-05-30
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報5月30日消息（記者 沙曉峰）5月30日，記者從三亞相關(guān)部門獲悉，日前，三亞發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）從“無憂退款放心訂、尊享服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、一客一消優(yōu)服務(wù)、透明消費四杜絕、先拍后付送底片”等五個方面明確要求，以高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賦能潛水產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，為游客潛水消費提供全流程服務(wù)保障，擦亮三亞潛水旅游金字招牌。
5月30日，游客李女士來到海南趣玩水運動有限公司咨詢潛水項目，門口展列的《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“向消費者提供通過行業(yè)協(xié)會核準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)潛水教練”服務(wù)內(nèi)容引起了她的注意。
“想認(rèn)真學(xué)習(xí)一下潛水，之前一直找不到好的教練，希望這家的教練是專業(yè)的。”抱著試試看的想法，李女士購買了浮潛項目套餐，學(xué)習(xí)潛水技能。“整個項目體驗下來還是非常專業(yè)和貼心的，都是明碼標(biāo)價，沒有額外的收費，下次還來。”
三亞潛水資源豐富，海水清澈，氣候適宜，一年四季皆可潛水。作為老牌潛水旅游目的地，近年來，三亞大力完善產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施、優(yōu)化發(fā)展理念、規(guī)范市場行為、提升服務(wù)品質(zhì)，潛水已成為當(dāng)?shù)貫I海旅游產(chǎn)品鏈中最具吸引力的產(chǎn)品之一，越來越多游客慕名而來體驗潛水活動。
“目前潛水大體分為兩種，一種是深潛，另外一種是浮潛。深潛須在專業(yè)教練的指導(dǎo)下進(jìn)行，可感受置身海底世界的獨特體驗。浮潛適合初級潛水愛好者，漂浮在水面上便可以看到水下的各種各樣的水生物。”三亞市潛水行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不論是深潛還是浮潛，都能給消費者帶來不一樣的游玩體驗。
近年來，隨著潛水旅游市場的不斷發(fā)展，游客對潛水服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。去年，三亞發(fā)布了《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》（簡稱“規(guī)范”），對服務(wù)細(xì)則、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、投訴處理服務(wù)、準(zhǔn)入與退出機(jī)制等方面明確內(nèi)容，引導(dǎo)潛水企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范接待服務(wù)操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
在中國旅游日當(dāng)天，三亞還發(fā)布了《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，首創(chuàng)推出多條具有含金量的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“游客在未下水之前均可無條件退訂”等，保障游客合法權(quán)益。
“規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相輔相成，前者對經(jīng)營主體從事潛水工作明確了要求，后者主要結(jié)合問題導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，為潛水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展‘量體裁衣’，把方向、立標(biāo)桿。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
新需求催生新服務(wù)。三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各項內(nèi)容并非一成不變，而是結(jié)合潛水市場的新需求、新內(nèi)容、新問題，與時俱進(jìn)進(jìn)行修訂、完善、提升，為潛水旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量提供“標(biāo)準(zhǔn)”保障。
比如，目前三亞除了提供體驗式潛水和專業(yè)潛水考證外，還拓展了水下攝影等服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)針對性地提出了“先拍后付”潛水拍照服務(wù)，消費者對照片效果不滿意可不付款；推出“透明消費四杜絕”服務(wù)，在潛水服務(wù)全過程實行信息透明化、價格公開化、服務(wù)品質(zhì)化。
三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)更多潛水企業(yè)落實標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，共建“高質(zhì)量服務(wù)”發(fā)展理念。加大潛水教練員培養(yǎng)力度，加快潛水上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，舉辦潛水主題系列活動，加大宣傳推廣力度，打造三亞潛水旅游IP，為三亞國際旅游消費中心建設(shè)提供更多產(chǎn)業(yè)支撐。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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