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暖心服務獲游客點贊！海南旅游業臺風期間筑起“溫暖防線”
來源：南海網
作者：丁文文 王佳婧 2025-08-26
南海網、新海南客戶端記者 丁文文 實習生 王佳婧
8月24日，臺風“劍魚”攜狂風暴雨襲擊海南，三亞啟動 “五停一關” 應急措施。當濱海城市暫時按下“慢行鍵”，海南旅游人卻以“逆行”姿態，用暖心服務織就一張覆蓋游客衣食住行的“安全網”。
酒店民宿化身“避風港”，暖心服務護旅途
“正愁打不到車去機場，酒店就安排了免費巴士，太貼心了！”8月25日下午，北京游客安女士從三亞亞特蘭蒂斯酒店順利踏上返家路，回憶起這段經歷仍滿是感激。
北京游客安女士登上酒店免費提供的大巴車。受訪者供圖
作為首次來瓊的游客，安女士被酒店的暖心服務打動—— 從臺風期間的安全提醒，到返程時的及時援手，讓她直言：“下次一定再來三亞！”
這樣的溫暖場景并非個例。臺風“劍魚”影響期間，三亞、萬寧、陵水等地多家酒店民宿針對性推出服務：三亞灣假日度假酒店準備免費室內親子活動，VR設備、卡丁車、小廚師課堂等讓游客避險不無聊；亞龍灣希爾頓酒店在客房放置中英雙語客信，清晰告知臺風動態、暫停設施及室內替代活動；三亞灣海居鉑爾曼度假酒店設24小時商務中心，推送臺風信息，還安排俄籍工作人員服務俄羅斯游客，保障溝通無障礙；萬寧石梅灣威斯汀度假酒店推出室內雨聲伴讀、模擬器高爾夫等活動……
酒店工作人員耐心解答游客疑問。海南省旅文廳供圖
隨著臺風影響減弱，旅游行業也加速恢復。8月25日下午，三亞市旅游行業協會聯合會、三亞旅游酒店行業協會、三亞市旅行社協會發布倡議書，呼吁全力恢復旅游生產秩序；海南省旅行社協會聯動三亞市旅行社協會，摸排受影響游客情況，提供情緒疏導、行程調整等服務。
游客有序登上大巴車。海南省旅文廳供圖
“臺風期間，海南旅游工作者始終把游客安全放在首位。”海南省旅游飯店業協會會長劉凱強表示，“目前協會正引導酒店加快恢復運營，一方面推進設施重建；另一方面做好游客保障，讓海南成為‘來了還想再來’的度假勝地。”
景區搶修提速“煥新顏”，政策護航解“行程憂”
“你搭把手，把這根樹枝抬到邊上！”8月25日17時許，三亞大小洞天旅游區內，電鋸聲此起彼伏，數十名工作人員頭戴安全帽、身著工裝，正在清理倒伏的樹木。
三亞大小洞天旅游區工作人員清理倒伏樹木。受訪者供圖
“目前，景區主干道已基本恢復通行，針對樹木倒伏問題，我們在按流程開展加固與扶正作業。待清理工作完成后，景區將對所有硬件設施進行全面檢查，盡快為游客恢復一個美麗且安全的游覽環境。”三亞大小洞天旅游區辦公室主任孫遠介紹。
臺風“劍魚”過后，不止三亞大小洞天，三亞各大景區均已開啟緊張忙碌的搶修工作。目前，各景區已迅速組織專業力量，全面推進園區清理與設施修復行動：一方面對景區道路、標識標牌等公共基礎設施進行徹底清理與隱患排查；另一方面針對游樂設備、水電管網等關鍵系統開展逐一檢修與維護，以確保所有設施設備均達到安全運行標準，為景區盡早恢復開放、迎接游客做好充分準備。
據悉，三亞市共有17家旅游景區，目前，三亞國際免稅城及亞特蘭蒂斯景區已于8月25日下午恢復營業。南山景區、大小洞天2家受損較小的景區，預計8月26日恢復營業。
三亞旅文局副局長蒙緒彥介紹，三亞推出專項保障政策，因臺風導致行程變更需退訂的游客，可憑訂單信息聯系酒店或預訂平臺辦理，免除不可抗力產生的退訂手續費，且無退訂時限限制。需續訂的游客可享受房源優先保障，酒店將根據房態提供合理價格優惠，并協助調整后續行程。
海南省旅文廳相關負責人表示，風雨會過境，溫暖不褪色。如今臺風的影響漸散，海南的陽光與海浪正悄然回歸。海南，這片充滿熱情與擔當的土地，始終以開放的姿態、貼心的服務，等待著與每一位游客再次相遇，共赴一場浪漫的濱海之約。
責任編輯： 陳賢玉
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