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幾點(diǎn)鐘退房只是“文字游戲” 市場說了算
來源：人民網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-08
出差、旅游，就得住飯店。許多人特?zé)┠菞l“12點(diǎn)退房”的“國際慣例”，逼得人拖著一堆行李去吃午飯。現(xiàn)在好了，最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。
”
飯店屬于一個(gè)市場競爭非常激烈的行業(yè)，真能堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”不動(dòng)搖的，往往是當(dāng)?shù)氐乃男羌墶⑽逍羌夛埖辍６鼈冎杂袌?jiān)持的底氣，也靠的是品牌、設(shè)施和服務(wù)，以及所面向的高端客戶群體。誰也不可能拿把刀子架在客戶脖子上，逼別人住自己的飯店吧？
另一方面，飯店市場本身充滿多層次、多樣化的選擇，誰會(huì)逼你必須住一家“12點(diǎn)退房”的飯店？畢竟，在任何一座城市除了少數(shù)高檔飯店之外，還有大量的經(jīng)濟(jì)型酒店、招待所、社會(huì)旅館、鐘點(diǎn)房等，其中大多數(shù)都不會(huì)堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”。
其實(shí)，關(guān)于“12點(diǎn)退房”的利弊，還可舉出另一種抱怨。比如，國慶旅游黃金周即將來臨，許多著名旅游景區(qū)的所有飯店也將爆滿。這種時(shí)候，多一個(gè)把行李放在房間里先吃完飯?jiān)偃ネ朔康挠慰停簿投嘁粋€(gè)餓著肚皮站在大堂傻等有人退房的游客。只是，后者肚皮“咕咕”的抱怨聲，又有多少人聽見了？
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，如何規(guī)定退房時(shí)間或結(jié)算方式，原本是個(gè)自主經(jīng)營的問題，其決策權(quán)完全屬于飯店方面。真正犯了錯(cuò)誤的，并不是規(guī)定“12點(diǎn)退房”的飯店，而是把“12點(diǎn)退房”列入行規(guī)的人。其錯(cuò)誤在于：試圖消除市場競爭所造成的差異，直接侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
新規(guī)范所作出的刪改，只是糾正了7年前制訂出的一個(gè)錯(cuò)誤。如今，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)有了保障，剩下的還得看飯店自身的經(jīng)營策略。可以預(yù)料，一些飯店結(jié)合自身的經(jīng)營方式，仍將堅(jiān)持原先的“12點(diǎn)退房”。同時(shí)，并不堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的飯店，也仍將為數(shù)不少。
“12點(diǎn)退房”之爭，不過是一場紙面上的“文字游戲”，新規(guī)范的意義更多地是“回到從前”，并沒有真正太多的實(shí)質(zhì)意義。說到底，理解市場，相信市場，讓市場決定幾點(diǎn)鐘退房，一切自然會(huì)有解決之道。
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