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海南假日啟用三位一體網(wǎng)絡(luò)維權(quán)贏得游客好評
來源：南海網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-09
海南假日啟用三位一體網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣游客心中有桿秤
核心提示：今年的“十.一”黃金周長假格外喜慶祥和，新中國建國60周年大慶和中華民族傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)如期而至。海南作為旅游強省，是國內(nèi)國際游客向往的上佳旅游目的地之一。海南省假日辦作為假日旅游接待、監(jiān)管雙重職能機構(gòu)，把假日旅游游客生命財產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量和市場秩序的監(jiān)管工作放在首位。堅持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應(yīng)并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的一致好評。
南海網(wǎng)10月9日消息(南海網(wǎng)記者趙仕芳)記者從海南省假日辦獲悉，為做好假日旅游接待工作，省假日辦在假日期間派出了三個檢查組赴主要旅游市縣進行督導(dǎo)和檢查。并高度重視旅游安全、服務(wù)質(zhì)量和市場秩序的監(jiān)管工作，始終把游客安全放在首位，加強對游客的信息跟蹤和反饋，認真做好游客的進入和返程交通協(xié)調(diào)工作，假日期間，全省旅游交通、游客活動、旅游餐飲衛(wèi)生、旅游企業(yè)生產(chǎn)等方面全部做到安全“零事故”，游客中未出現(xiàn)H1N1疫情。
省政府成立的海南省旅游汽車服務(wù)中心正式掛牌運營，進一步規(guī)范了假日旅游客運市場。而省旅游委成立的海南省游客到訪中心，作為全省第一個常設(shè)的有固定服務(wù)場所、固定服務(wù)人員的游客服務(wù)機構(gòu)，與海南省全國統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線12301和消費者維權(quán)熱線12315一起構(gòu)成了三位一體的網(wǎng)絡(luò)式游客維權(quán)服務(wù)體系，從根本上提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
此外，各市縣也在主要旅游景區(qū)、城市廣場、機場、碼頭等游客集散地也設(shè)立了旅客咨詢服務(wù)站，為國內(nèi)外游客提供旅游咨詢、預(yù)訂、投訴和維權(quán)服務(wù)。五指山市旅游局便在海榆中線南圣路口設(shè)立“假日旅游資訊站”，熱情接待過往的自駕車游客，并為游客免費提供旅游資料和五指山山泉茶水，令游客記憶猶新。
假日期間，全省旅游投訴中心共接聽電話227個。其中，咨詢類電話159個，投訴類電話68個，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決11個，受理旅游投訴案件16宗，同比下降51%，轉(zhuǎn)其他部門處理3宗。值班人員堅持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應(yīng)并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的好評。
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