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中國引領喜達屋優先顧客計劃全球發展
來源：搜狐旅游
作者：許甲猛 2009-10-19
香港2009年10月15日電 -- 據喜達屋優先顧客（Starwood Preferred Guest，又稱為 SPG）計劃會員注冊和旅行趨勢分析報告來看，喜達屋酒店與度假村國際集團 (NYSE: HOT) 在中國擁有新且忠誠的豐富旅客資源。 世界旅游組織曾經在預測報告中強調，中國將在2015年成為世界最大的入境和境內旅游市場。 據分析，2009年，SPG 中國籍會員數量，與去年同期相比，增加了50%，粗略計算入住中國喜達屋酒店的客人50%是 SPG 會員。會員注冊的迅速增長，使中國一躍成為了繼美國、加拿大和英國后的第四大擁有最多 SPG 會員的國家。
在精英會員層面，中國的 SPG 會員有94%是該忠誠計劃的活躍會員-這個比例在全球范圍內都是最高的。此外，SPG 計劃在中國最重要的發展是，客人一年會有超過10次的旅行住宿，與去年同期相比增長超過40%以上。中國的忠誠客人對喜達屋酒店集團和 SPG 計劃強而有力的支持以及與全球平均水平相比如此快速的增長幅度，都是前所未有的。
“喜達屋優先顧客計劃向世界展現了其特有的魅力，而我們中國籍會員以獨有的方式最大限度地參與和使用這個計劃，”喜達屋酒店與度假村國際集團總裁兼首席執行官 Frits van Paasschen 先生說道。“用不斷增加的 Starpoints 積分在喜達屋酒店集團旗下奢華、豪華和精選服務酒店獲取免費房晚入住使我們的中國籍會員受益頗豐，同時，中國籍會員也非常贊同我們的計劃和作為貴賓所享有的一系列權益并樂在其中。用 Starpoints 積分兌換諸如升級房間，水療服務和酒店其他服務等的即時獎賞，是目前 SPG 計劃在中國最具吸引力的特色之一。”
據分析發現，SPG 中國籍會員在國內旅行時，非常樂意用積分兌換喜達屋旗下香港、三亞、深圳、天津和杭州的酒店。而他們國際旅游和積分兌換大多分布于亞洲那些最受歡迎的城市，包括臺灣臺北、新加坡、印尼巴厘島和馬來西亞吉隆坡。
喜達屋酒店集團旗下廣受歡迎的積分兌換品牌包括瑞吉，艾美，威斯汀和福朋酒店（喜來登集團管理）。然而作為喜達屋酒店集團的全球發電站 -- 喜來登在眾品牌中脫穎而出，有62%的中國籍會員選擇用積分兌換入住喜來登酒店。
喜達屋酒店集團于2012年前將其現有規模翻一番
為滿足不斷增長的中國旅游市場，喜達屋酒店集團正與發展商積極合作，將于2012年前在中國將其現有酒店規模翻一番，開100家高質量的酒店。中國目前是除北美地區以外擁有喜達屋酒店數量最多的地區，同時也是除美國之外擁有最多在建酒店的國家。僅今年，喜達屋酒店集團在中國已簽約10家酒店。預計在兩年內，喜達屋上海的酒店數量可與紐約相抗衡，目前在紐約，集團旗下已擁有超過12家酒店和在建酒店。
喜達屋集團啟動了中國最大的客戶服務中心
喜達屋集團7月在廣州啟動了國內最大且專用的酒店客戶服務中心 (CCC)。作為喜達屋在中國的第一家全新客服中心，該中心擁有超過100名經過培訓的專業人員，為中國客人在國內出行乃至入住全球近1000家喜達屋酒店提供服務。
“喜達屋中國客服中心的主要目標是在中國與賓客和客戶建立深厚的忠誠關系，”喜達屋酒店與度假村國際集團分銷、忠誠度與伙伴關系高級副總裁 Mark Vondrasek 先生說道。“在中國建立客服中心將拉近我們和客人的關系，使我們更好地理解他們的文化并照顧他們的獨特需求，這將最終為我們獲得更多中國國內和境外旅行的市場份額。”
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