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“美國游”低價競爭埋下隱患

來源：北京青年報     作者：許甲猛    2009-10-21

　　2009年1月30日，上海一赴美旅游團在亞利桑那州發生7死10傷的交通事故；但就在兩天后，2月2日中午又一個中國旅游團在費城和華盛頓之間的公路上發生車禍，所幸此次車禍只造成團員中兩人輕微受傷。值得注意的是，這兩起事故均發生在同一家美國地接社——銀河旅行社。 對此，業內人士提出，交通事故頻發的“美國游”，已經向國人敲響了警鐘，不單單針對美國游，我們要對所有出境旅游市場的境外地接旅行社加強監管。

　　據了解，目前國內旅行社推出的出境旅游項目，其選擇的國外合作旅行社往往存在掛靠、承包等行為，甚至用商務公司的名義招攬顧客，嚴重地擾亂了出境游市場的秩序，也挑起了低價惡性競爭。比如，美國游兩萬左右的報價看似很高，但由于機票價格居高不下，連吃帶住、用車、景點門票、導游服務，再加上旅行社管理費用，有些地接費用已經低到每天50美元左右，而“臺灣游”地接費用一般也在每天80美元左右，由于國內組團社為追求經濟效益傾向于選擇報價低廉的地接社的行為，必然使得美國地接社一再壓低價格，導致服務水平降低，包括車輛新舊、餐飲標準、導游素質、住宿條件等均存在隱患和問題。業內人士認為，現在許多出境線路基本都是走馬觀花式的觀光型產品，觀光型產品導致游客認為走的地方越多越好，行程勢必越來越緊張，行程緊張必定會導致車程增加，司機和相關人員的疲勞程度都會增加，安全隱患就會出現。所以，不管國內游還是出境游，旅游線路發展的方向應該是以行程和旅游產品越來越輕松舒適、游客和工作人員都感到滿意為主。另外，領隊是組團社的代表，在旅游安全方面，領隊有提醒、引導的重要作用，這是企業工作流程中監督境外地接旅行社服務的重要環節，從這次事故來看，領隊的作用必須再次引起重視。一旦發生安全事故，領隊要與當地導游一起，第一時間保護游客人身安全，立即報警或要求地接社導游報警，保存好報警單，協助當地有關部門進行緊急救援，并收集和保留證據。同時，盡快報告我國駐所在國使、領館或有關機構進行救援和善后工作，并向組團社報告。

　　此外，出游一定要購買人身意外險，如果是出境游一定要購買境外緊急援助險。緊急援助險是指保險公司與國際救援組織（ＳＯＳ）聯手推出的旅游救助保險險種，即將原先的旅游人身意外險的服務范圍擴大，使原先傳統保險公司的事后理賠向前延伸，以便于事故發生時提供及時有效的救助。緊急援助的內容一般包括：24小時醫療服務、推薦合適的醫生、醫療轉運以及從發生疾病、突發事件或局勢動蕩的地區幫助游客安全撤離等。