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旅行投訴糾紛以后專門部門來管
來源：山西新聞網(wǎng) 山西晚報
作者：許甲猛 2009-11-04
本報11月2日訊（記者 高萱）今日從太原市旅游執(zhí)法大隊傳來消息：太原市所有旅行社日前已設(shè)立了專門的質(zhì)監(jiān)部門，今后游客與旅行社之間的投訴糾紛，將會由專人受理、協(xié)調(diào)。
全市各旅行社要逐步建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系，在原有質(zhì)監(jiān)員基礎(chǔ)上，完善質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)成立質(zhì)監(jiān)部，質(zhì)監(jiān)人員不得少于3人，并建立服務(wù)質(zhì)量檔案；各旅行社要設(shè)置專職或兼職旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，處理旅游投訴和旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作，包括線路設(shè)計、接待、合同簽訂、團(tuán)隊操作、導(dǎo)游服務(wù)等涉及旅游全過程的服務(wù)，同時旅行社質(zhì)監(jiān)人員還應(yīng)開展回訪旅游者的工作。
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