
“旅游服務(wù)質(zhì)量年”啟動
今年將杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)
即時播報記者李寶花報道 杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi),旅游投訴每月一報,啟動旅行社分級制度――上海市旅游局局長道書明在昨天舉行的“上海旅游服務(wù)質(zhì)量年”活動啟動儀式上透露,為了迎接7000萬世博游客,上海今年將啟動一系列旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動,包括向游客公布零負(fù)團(tuán)費(fèi)舉報電話,對旅行社啟動一、二、三級分級制度,加大對旅游違規(guī)經(jīng)營行為的的專項整治等。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,盡管上海的賓館酒店硬件水平上佳,但服務(wù)等軟件上還不盡如人意。如一部分賓館的房間和廁所等沒有按照規(guī)定分開用兩塊抹布,而是用一塊抹布“一擦到底”;一些飯店大堂廁所里的面盆上水滴很多,沒有及時清潔;部分餐廳餐具消毒時間只有3-5分鐘,未按規(guī)定消毒到10分鐘等。對此,旅游主管部門將聯(lián)合工商、消保委等部門對相關(guān)行為加強(qiáng)監(jiān)管,并對旅行社違法行為進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。其中,針對境外或外地來的旅游團(tuán),寧可不接團(tuán)也要杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)出現(xiàn)。
昨天,市旅游局同時發(fā)布公告,鼓勵游客舉報相關(guān)旅游違法行為,這些行為包括旅行社發(fā)布內(nèi)容超越核定的旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,以低于成本的價格發(fā)布廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者,以及旅行社發(fā)布廣告時未依法標(biāo)注旅行社名稱、旅行社經(jīng)營許可證號碼、旅行社地址等行為。游客一旦發(fā)現(xiàn)類似情況,可撥打電話號碼64393615進(jìn)行舉報。
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