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海南旅游市場(chǎng)：1月消費(fèi)投訴同比下降14.85%
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)
作者：蔡于博 2010-02-13
旅游市場(chǎng)環(huán)境整治初見(jiàn)成效
1月消費(fèi)投訴同比下降14.85%
本報(bào)海口2月12日訊(記者程嬌通訊員高昌江實(shí)習(xí)生王芳)今年1月，省工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者投訴電話8581件，同比下降14.85%。省工商局有關(guān)人士介紹，消費(fèi)者投訴比例下降，說(shuō)明我省旅游市場(chǎng)環(huán)境整治初見(jiàn)成效，消費(fèi)環(huán)境得以進(jìn)一步改善。
據(jù)悉，1月份，12315接到的服務(wù)類投訴670件的熱點(diǎn)主要集中在餐飲服務(wù)類，共有146件，占服務(wù)類投訴的21.79%。投訴的主要問(wèn)題是食物中有異物、嚴(yán)重變質(zhì)、腐敗、短斤缺兩嚴(yán)重、強(qiáng)制消費(fèi)、收費(fèi)不合理、上錯(cuò)菜、未明碼標(biāo)價(jià)和服務(wù)態(tài)度惡劣等;旅館服務(wù)類90件，占服務(wù)類投訴的13.43%，投訴的主要問(wèn)題是旅館收費(fèi)計(jì)時(shí)不合理、旅館周圍環(huán)境嘈雜、衛(wèi)生條件差、服務(wù)態(tài)度惡劣等;電信服務(wù)類57件，占服務(wù)類投訴的8.51%，投訴的主要問(wèn)題是計(jì)錯(cuò)電話費(fèi)、電話報(bào)障沒(méi)有得到及時(shí)處理等。
工商人士分析認(rèn)為，1月份我省消費(fèi)者投訴下降的主要原因，是全省范圍全面開(kāi)展國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治，形成良好的社會(huì)氛圍。我省工商部門加大餐飲行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處海鮮排檔欺客宰客行為。工商12315指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班和在餐飲酒家(店)懸掛、張貼消費(fèi)提示及舉報(bào)電話，接受消費(fèi)者投訴，做到有訴必接，有接必查，有查必果，起了威懾作用。此外，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中自我保護(hù)意識(shí)提高，減少了消費(fèi)糾紛。
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