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國內(nèi)12城市成立“提升旅游品質(zhì)聯(lián)盟”
來源：人民網(wǎng)
作者：許甲猛 2010-02-25
人民網(wǎng)上海2月25日電 （記者王薇）記者從上海市旅游局獲悉，世博華東旅游品質(zhì)保障工作會議22日至23日在南京召開，來自上海、北京、西安、杭州、成都、青島、蘇州、無錫、桂林、三亞、黃山和南京等12城市的旅游管理部門和質(zhì)監(jiān)部門負責人參加了此次會議，并在會上達成了共識，成立了“提升旅游品質(zhì)聯(lián)盟”。
該聯(lián)盟旨在為12城市的游客構(gòu)建旅游投訴處理綠色通道，即實現(xiàn)聯(lián)盟城市之間的游客投訴無障礙。據(jù)悉，參加聯(lián)盟的城市還將不斷擴大。聯(lián)盟的成立標志著今后這12個城市的旅游管理部門在接到其他聯(lián)盟成員城市的游客或旅游企業(yè)投訴時，均應視同本市范圍內(nèi)發(fā)生的投訴，應做到有訴必理，有理必答，客觀、公正、即時地就地解決矛盾糾紛，為游客添一道保護屏。
此次會議旨在進一步貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，響應國家旅游局《旅游服務質(zhì)量提升綱要》的要求，進一步提升旅游服務質(zhì)量，提高游客滿意度，引導國人文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性旅游，實實在在地為游客提供保障。
此外，聯(lián)盟還約定，各城市每季度應在官方的旅游網(wǎng)站上發(fā)布違規(guī)企業(yè)的信息，對任何一城市內(nèi)發(fā)生的嚴重違規(guī)旅游企業(yè)，聯(lián)盟各城市將共同在業(yè)內(nèi)予以通報。上海市旅游局歡迎市民游客對旅游市場和服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并歡迎游客拔打旅游熱線962020或者021―64393615。(本文來源：人民網(wǎng))
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