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一方態(tài)度粗暴一方主動(dòng)周到 同樣是旅行社差距太大
來(lái)源：東北新聞網(wǎng)
作者：許甲猛 2010-03-08
市民史先生一家參加了沈陽(yáng)至桂林的旅行團(tuán)，在沈陽(yáng)和桂林卻遭遇了兩地旅行社截然不同的對(duì)待：“沈陽(yáng)方面的服務(wù)實(shí)在太差了，跟桂林的沒(méi)法比，同樣的旅行社，服務(wù)差距太大了，實(shí)在是有損家鄉(xiāng)沈陽(yáng)的形象！我會(huì)告訴親戚朋友，今后千萬(wàn)別參加遼寧世紀(jì)國(guó)旅的旅游團(tuán)了。”
大年初一出游
憋一肚子氣
今年大年初一，史先生全家老少5口高高興興地即將啟程旅行，不料遭遇的遼寧世紀(jì)國(guó)旅工作人員聶某的惡劣對(duì)待，出游的興致仿佛被潑了一盆涼水。“在桃仙機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)，我要求聶某把我家老少5口人的座位安排在一起，便于照顧。本來(lái)合理的要求，不料聶某一口回絕，告訴我們旅行社包機(jī)不能選擇座位。此人服務(wù)非常惡劣，對(duì)另外一位游客也因故惡語(yǔ)相向，幾乎動(dòng)手。上了飛機(jī)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)旅行團(tuán)人員座位安排得亂七八糟，大人在機(jī)艙前部，孩子在機(jī)艙尾部的非常多，導(dǎo)致登機(jī)后秩序一片混亂，飛行過(guò)程中照顧老人和孩子非常困難。”
在從柳州返回沈陽(yáng)的時(shí)候，沒(méi)用游客要求，桂林方面旅行社人員主動(dòng)按照家庭將全團(tuán)29人的座位安排得非常妥當(dāng)。“同樣是旅行社，自己家鄉(xiāng)的人卻一點(diǎn)也不考慮游客的需求，甚至態(tài)度惡劣言語(yǔ)粗暴，使游客在出發(fā)前就蒙受陰影。今后我們肯定再也不會(huì)找遼寧世紀(jì)國(guó)旅出行了，這樣的送團(tuán)人實(shí)在讓我們無(wú)法接受。”
相關(guān)工作人員
被暫停工作
對(duì)于史先生的投訴，沈陽(yáng)市旅游局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，責(zé)成局旅游質(zhì)量監(jiān)督所向該旅行社進(jìn)行了通報(bào)，并安排有關(guān)人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解。該旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事也高度重視，對(duì)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行了認(rèn)真的了解，對(duì)發(fā)生在其旅行社工作人員身上的服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不足等問(wèn)題進(jìn)行了道歉。對(duì)該工作人員作出了暫停送團(tuán)工作的處理。
記者 高曉紅
實(shí)習(xí)生 白思文
(沈陽(yáng)晚報(bào))
(本文來(lái)源：東北新聞網(wǎng) )
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