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到海南旅游“放心”乘坐海南旅游車(chē)
來(lái)源：新華網(wǎng)海南頻道
作者：陳曼莉 2010-04-01
新華網(wǎng)海南頻道３月３０日電（記者 周慧敏）記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司獲悉，截至３月２９日，該公司對(duì)海南旅游車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算運(yùn)營(yíng)半年來(lái)，為旅行社累計(jì)成功租用車(chē)輛２８７９７５輛次，運(yùn)輸游客７６８９７７２人次，收到旅游車(chē)運(yùn)費(fèi)約３.４７億元，調(diào)派社會(huì)應(yīng)急車(chē)４７２８３輛次。
海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司是政府主導(dǎo)、以管理服務(wù)為唯一任務(wù)的非盈利國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，由海南省財(cái)政出資，并由海南省旅游發(fā)展委員會(huì)和海南省交通運(yùn)輸廳共同組建。公司成立后對(duì)全省的旅游車(chē)輛納入管理公司的車(chē)輛調(diào)派系統(tǒng)，實(shí)行“自由選擇、足額付費(fèi)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的模式，并通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，確保旅行社的租用車(chē)輛方面的知情權(quán)、選擇權(quán)，從而規(guī)范海南省旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，公司運(yùn)營(yíng)半年來(lái)，未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒(méi)車(chē)的現(xiàn)象，未發(fā)生旅游車(chē)甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，未發(fā)生高價(jià)“炒車(chē)”現(xiàn)象以及重大交通安全事故。
該公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題高度重視，并通過(guò)監(jiān)督委員會(huì)與旅行社、車(chē)主建立了多渠道聯(lián)系。對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，工作人員在２４小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理完畢。截至３月２９日，旅游客運(yùn)投訴方面，共接到各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢４９７起，占總團(tuán)量（８０３４６團(tuán)次）的０.６％。電話要求協(xié)調(diào)處理２６５起，處理率１００％；書(shū)面投訴處理８０起，處理率達(dá)９７.６％。半年來(lái)共開(kāi)除了１４名嚴(yán)重違紀(jì)的駕駛員，凈化了司機(jī)隊(duì)伍。
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