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美麗灣汽車(chē)租賃“三心”服務(wù)海南自駕游旅客
來(lái)源：海南島國(guó)際旅游網(wǎng)
作者：蔡于博 2010-04-21
海南島國(guó)際旅游網(wǎng)4月21日消息(林慧 王成)：隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)如火如荼地開(kāi)展，越來(lái)越多的游客涌入海南，同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)駐海南尋求機(jī)遇。就海南本土旅游企業(yè)如何發(fā)展才能更好地為國(guó)際旅游島建設(shè)服務(wù)等問(wèn)題，21日，海南島國(guó)際旅游網(wǎng)記者走進(jìn)美麗灣汽車(chē)租賃有限公司，專(zhuān)訪美麗灣汽車(chē)租賃有限公司總經(jīng)理潘在紅。共同探討在海南建設(shè)國(guó)際旅游島的大背景下，汽車(chē)租賃行業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
美麗灣汽車(chē)租賃有限公司總經(jīng)理潘在紅接受海南島國(guó)際旅游網(wǎng)記者采訪。（金安仔 攝）
潘總介紹，由于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游存在種種限制，人們出門(mén)旅行已經(jīng)越來(lái)越傾向自駕游，所以海南的汽車(chē)租賃企業(yè)發(fā)展很快。但是目前海南的汽車(chē)租賃公司大部分都存在規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足的問(wèn)題，海南建設(shè)國(guó)際旅游島，越來(lái)越多的游客和熱錢(qián)涌入海南，這對(duì)于汽車(chē)租賃行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)大機(jī)遇，也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
“在海南提出建設(shè)國(guó)際旅游島的當(dāng)月，來(lái)我們美麗灣租車(chē)的客戶(hù)就已經(jīng)有了一個(gè)明顯的增長(zhǎng)。”潘總說(shuō)，“但同時(shí)我們也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，面對(duì)發(fā)展越來(lái)越快的市場(chǎng)、越來(lái)越多的客戶(hù)要求，我們急需解決許多問(wèn)題，在硬件方面，我們擴(kuò)充車(chē)輛，目前我們所擁有的汽車(chē)已經(jīng)達(dá)到130多輛，其中包含多輛高端汽車(chē)，專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)高端游客；在軟件方面，我們提升自身服務(wù)水平，提供‘三心’服務(wù)，即安心、放心和舒心，服務(wù)更加人性化，提供一對(duì)一服務(wù)，從客戶(hù)租車(chē)、還車(chē)到今后客戶(hù)的維護(hù)全程實(shí)行‘誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)’制度。我們還將開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂在線支付功能，方便不同客戶(hù)的支付需求。”
美麗灣汽車(chē)租賃有限公司擁有專(zhuān)業(yè)的代駕服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（金安仔 攝）
提到在海南建設(shè)國(guó)際旅游島的大背景下，旅游行業(yè)應(yīng)如何完善自身以更好地服務(wù)廣大游客等問(wèn)題，潘總說(shuō)出了自己的期望：“旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，絕不能搞‘一次性接待’，不能有多少賺多少，而應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光和主人翁精神，不宰客、不欺客，把每位游客都當(dāng)成貴賓來(lái)招待，這樣海南的旅游業(yè)才能發(fā)展得更好更快，才能將海南建設(shè)成為真正的‘國(guó)際旅游島’。”
美麗灣汽車(chē)租賃有限公司的高端車(chē)型。（金安仔 攝）
美麗灣汽車(chē)租賃有限公司的高端車(chē)型。（金安仔 攝）
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