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小廁所大問題 景區廁所要嚴抓

來源：中國經濟網     作者：蔡于博    2010-05-09

　　日前，有消息稱海南省省委書記衛留成親自掛帥，解決海南旅游廁所的建設和管理問題，他表示，“只要真抓，就不信治理不好旅游廁所問題”。

　　說起旅游，首先會想到的往往是景點景觀美不美，門票價格高不高以及治安管理到不到位等問題，而很少會說到“旅游廁所”的話題。游客旅游大都是奔著景點的景觀而去的，廁所只要能發揮其應有的功能也就沒有太高的要求。而此番海南的旅游廁所問題竟然需要省委書記親自出馬，并且還下如此的決心要治理好，想必問題的嚴重性已經到了不得不解決的地步。

　　事實上，今年年初就有海南媒體報道稱，海南景區很美，廁所外環境宜人，廁所內卻臟得嚇人，有些景點雖然廁所環境不差，數量卻少得可憐，廁所臟亂差也一直是海南旅游投訴的熱點問題。

　　在服務行業中有這樣一條規律：100-1=0，它所傳達的意思是：顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他們不可能體驗所有的服務項目。這一規律同樣可以用在海南旅游廁所問題中。在發展旅游業的過程中，旅游廁所問題雖然很不起眼，但卻能影響一個旅游景點的形象、反映一個地區文明的高低。一旦處理不好，就會大大降低該景點乃至該地區旅游業在游客心中的形象，甚至有可能影響游客量。