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上海首次將“保護(hù)特殊群體權(quán)益”寫入旅游合同
來源：新華網(wǎng)
作者：李文婷 2009-05-06
新華網(wǎng)上海5月5日專電(記者俞麗虹)5日，上海正式啟用2009版國內(nèi)旅游合同示范文本，保護(hù)老年人等特殊群體的合法權(quán)益被首次寫入旅游合同。據(jù)悉，類似規(guī)定在國內(nèi)尚不多見。
目前，包括上海在內(nèi)的許多城市，老年人等特殊群體憑有效證件，可享
受部分旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠。但長期以來，旅行社在收取旅游費(fèi)用時(shí)并沒有考慮這個(gè)實(shí)際情況，引起了一些消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿。
針對這一現(xiàn)象，上海啟用的2009版旅游合同中新增了專門條款，提醒旅游者在合同的補(bǔ)充條款中與旅行社協(xié)商約定門票優(yōu)惠方式，以保護(hù)老年人等特殊群體的合法權(quán)益。
此外，上海的2009版旅游合同還首次明確，旅行社不得使用“準(zhǔn)三星級”“相當(dāng)于三星級”等模糊用語;如果旅行社屬于委托組團(tuán)，應(yīng)事先告知并征得旅游者的書面同意，避免因合同約定不明而導(dǎo)致糾紛。
5日，上海的春秋、國旅、錦江、攜程等40家大型旅行社還共同承諾，規(guī)范使用2009版旅游合同示范文本，增加旅游消費(fèi)透明度，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長黃光榮表示，在推廣使用旅游合同示范文本的同時(shí)，上海將建立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，妥善處理旅游合同糾紛，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾。
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