
“持公交IC卡餐廳為何不打折”
市民稱到易卡-寶島通個別聯(lián)盟商戶消費(fèi)沒有優(yōu)惠;寶島通公司:與亨美樂餐廳未完全達(dá)成共識
本報訊 ??诔鞘泄籌C卡易卡-寶島通5月中旬正式開通使用,持卡可乘坐公交車,還可以享受購物、休閑、娛樂等近400家商戶的優(yōu)惠。但是,??谑忻駨埾壬弥律壍膶殟u通到海甸島一家亨美樂餐廳消費(fèi)時,卻被告知不能享受優(yōu)惠。張先生打電話到寶島通的客服部門咨詢,工作人員告訴他,公司已經(jīng)和亨美樂解除合作協(xié)議。記者 汪洪梅
張先生告訴記者,2009年12月,他花了25元在海南寶島通公司購買了一張寶島通卡。今年5月,海南寶島通公司推出新版公交卡“易卡-寶島通”,且推出一系列的聯(lián)盟商戶優(yōu)惠活動。只要持有易卡-寶島通,到近400家消費(fèi)場所能享受一定的折扣。
為了能享受和新卡一樣的待遇,張先生在寶島通工作人員的指導(dǎo)下,對老卡進(jìn)行升級。“換完卡后,工作人員給了我一本小冊子,說拿著升級后的卡能和新卡一樣,享受優(yōu)惠活動。我在小冊子上看到,亨美樂是寶島通卡合作聯(lián)盟單位之一。”張先生說,6月11日下午,他拿著升級后的寶島通卡到海甸島亨美樂餐廳消費(fèi)時,服務(wù)員告訴他,他們和寶島通公司沒有合作關(guān)系,對持有寶島通卡的顧客不能打折。寶島通公司發(fā)的宣傳冊子上明明說持卡到亨美樂海甸島店能享受九折優(yōu)惠,怎么一下子變了呢?百思不得其解的張先生隨后撥打了寶島通公司的客服電話咨詢。客服人員告訴張先生,他們公司與亨美樂的協(xié)議已經(jīng)解除。“我的寶島通卡升級的目的就是為了享受優(yōu)惠項(xiàng)目,怎么不到一個月的時間,就有合作商戶解除協(xié)議了呢?”
亨美樂 未與寶島通公司簽合作協(xié)議
記者隨后致電亨美樂海甸島店進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者,該店及??谒泻嗝罉愤B鎖店對易卡-寶島通持卡者不實(shí)行優(yōu)惠,只對易卡IC卡及磁條卡用戶有一定折扣,和寶島通公司沒有簽訂合作協(xié)議。
寶島通 未完全達(dá)成共識會盡快落實(shí)
明明宣傳冊子上標(biāo)明為指定的合作聯(lián)盟單位,為什么對方說沒有簽訂合作協(xié)議呢?記者隨后采訪了海南寶島通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者,易卡-寶島通自發(fā)行后,確實(shí)存在用戶拿著卡去一些聯(lián)盟商戶消費(fèi),不能享受優(yōu)惠的事情。這是多方面原因造成的。該負(fù)責(zé)人表示,由于現(xiàn)在很多消費(fèi)場所服務(wù)員素質(zhì)參差不齊,且流動性大,所以導(dǎo)致一些新來的服務(wù)員不知道店家和公司有合作協(xié)議,一些服務(wù)員即使知道也不愿執(zhí)行。“為了減少這些事情的發(fā)生,我們安排專門的工作人員進(jìn)行巡檢,且定期對一些商家員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。如果發(fā)生我們的用戶持卡上門不能享受折扣的情況,我們會親自上門對他們進(jìn)行折扣補(bǔ)償。”
就張先生所遇到的在亨美樂不能享受折扣一事,該負(fù)責(zé)人稱,寶島通公司與亨美樂確實(shí)還沒有完全達(dá)成共識,但是會盡快落實(shí)這件事情。“如果張先生同意的話,我們也可以上門將他消費(fèi)應(yīng)享受的折扣補(bǔ)上,也可以讓他退卡。”
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